De kapperszaak door de ogen van de klant. Een frisse blik op dienstverlening
Table of contents
Hoe zorg je ervoor dat een klant graag bij je terugkomt? Hoewel de kwaliteit van de diensten en de klantgerichtheid essentieel zijn, is dit soms niet genoeg. Het is waardevol om de kapperservaring door de ogen van de klant te bekijken om verbeterpunten te ontdekken. Hier zijn enkele manieren om je kapsalon naar een hoger niveau te tillen:
1. Mysterieklant
Vraag een vriend of bekende om zich als mysterieklant voor te doen. Zonder te laten weten dat jullie elkaar kennen, kan deze persoon een afspraak maken en een dienst ervaren. Zo kun je zwakke schakels in het proces ontdekken, van de manier waarop afspraken worden gemaakt tot het gemak van betalen of parkeren.
2. Feedback van de digitale generatie
Vraag een tiener uit je omgeving om een online "onderzoek" te doen. Jongeren zijn vaak bedreven in sociale media en kunnen je wijzen op verouderde informatie op Google, een niet-mobielvriendelijke website of verbeterpunten voor je Instagram- en Facebook-pagina's.
3. Kijk met een frisse blik naar je salon
Kom na een weekend of vakantie terug naar je salon en bekijk het met nieuwe ogen. Zijn de ramen schoon? Werken de deuren soepel? Zijn er storende elementen zoals stof of spinnenwebben zichtbaar vanuit de stoel waar klanten hun haar laten wassen?
4. Bezoek de concurrentie
Maak een afspraak bij een andere salon om te ervaren hoe zij hun diensten aanbieden. Wat vond je prettig aan het proces van boeken? Werd je koffie of thee aangeboden? Wat voelde ongemakkelijk? Deze inzichten kunnen je helpen je eigen dienstverlening te verbeteren.
5. Online recensies analyseren
Ben je op de hoogte van wat klanten online over je salon zeggen? En weet je wat er over andere salons in jouw buurt of zelfs internationaal wordt geschreven? Gebruik deze informatie om verbeteringen door te voeren en je merk te versterken.
6. Praat met je klanten
Vraag je klanten waarom ze jouw salon hebben gekozen. Wat waarderen ze en wat kan volgens hen beter? Leer ook van hun positieve ervaringen in andere salons.
7. Betrek je medewerkers
Je team kan een schat aan informatie leveren. Vraag hen wat ze zouden verbeteren en of ze ideeën hebben vanuit eerdere werkervaringen. Door medewerkers bij verbeteringen te betrekken, voelen zij zich meer verantwoordelijk en gemotiveerd, wat ook personeelsverloop kan verminderen.
Samenvatting:
Als je de kwaliteit van je diensten wilt verbeteren en de loyaliteit van klanten wilt vergroten, overweeg dan methoden zoals design thinking, waarbij de behoeften en ervaringen van de klant centraal staan. Met de hierboven genoemde stappen kun je echter al direct beginnen om jouw kapsalon te transformeren tot een plek waar klanten graag terugkomen.
Related Posts
Nanoplastie, proteïnebehandelingen en haarbotox zijn drie populaire haarbehandelingen, elk met een ander doel en effect. Hier is een overzicht van hun kenmerken en verschillen:
Heb je krullend haar dat pluist en droog aanvoelt? De OMO-methode kan jouw redder in nood zijn! Deze driestaps haarverzorgingstechniek voorziet je haar van de essentiële voedingsstoffen die het nodig heeft en zorgt al na de eerste toepassing voor verbluffende resultaten.
Stijltangen met titanium platen, zoals het model DIANA, staan bekend om hun uitzonderlijke duurzaamheid en weerstand tegen beschadiging.
Een kapsalon is niet alleen een plek waar klanten komen voor een behandeling, maar ook een ruimte voor gesprekken en ontspanning. Om een prettige sfeer te behouden en ongemakkelijke situaties te voorkomen, is het belangrijk om bepaalde onderwerpen te vermijden. Hier zijn vijf thema's die je beter niet kunt aansnijden:
Is het genoeg om alleen maar te horen wat een klant zegt? Het antwoord is nee. Actief luisteren, oftewel bewust en met volle aandacht deelnemen aan een gesprek, kan de communicatie aanzienlijk verbeteren en vertrouwen opbouwen. Een klant die zich gehoord en begrepen voelt, zal sneller terugkomen en jou zien als een professionele en betrokken dienstverlener.
Glanzende, gezonde krullen trekken gegarandeerd de aandacht. Wil je jouw look versterken? Overweeg dan een permanente krullenbehandeling. Maar let op: kies verstandig, want niet alle producten zijn even vriendelijk voor de structuur van je haar.
Net als andere beroepsgroepen worden kappers geconfronteerd met gezondheidsproblemen die typisch zijn voor hun vak. Contactallergieën zijn een veelvoorkomend probleem dat het plezier in het werk aanzienlijk kan verminderen. Gelukkig zijn er manieren om het risico te verkleinen of deze allergieën te voorkomen.
Mag een hond mee naar de kapsalon? Wettelijk gezien is er geen verbod op het meenemen van dieren naar kapsalons, omdat huisdieren geen ziektes overdragen zoals HIV of hepatitis B of C. De keuze om klanten met huisdieren toe te laten, ligt volledig bij jou als eigenaar. Overweeg je om je salon huisdiervriendelijk te maken of om je eigen hond mee te nemen naar het werk? Hier zijn vijf belangrijke punten om in gedachten te houden.
Een haarmasker is een essentieel onderdeel van haarverzorging dat helpt om het haar te hydrateren, voeden en versterken. Veel mensen maken echter fouten bij het gebruik ervan. Ontdek hier hoe je een masker correct gebruikt voor de beste resultaten.
Houd je ervan om tijdens het werk naar muziek te luisteren? Wil je de wachttijd van je klanten aangenamer maken? Muziek afspelen in een kapsalon is niet zo eenvoudig als het lijkt.