Czy umiesz słuchać swojego klienta?
Table of contents
Czy samo słyszenie wystarczy, aby zbudować dobrą relację z klientem? Okazuje się, że nie. Aktywne słuchanie, czyli świadome i pełne uwagi uczestniczenie w rozmowie, może znacząco poprawić komunikację i zbudować zaufanie. Klient, który czuje się wysłuchany i zrozumiany, chętniej wróci do Twojego salonu i będzie Cię postrzegał jako osobę profesjonalną i serdeczną.
Co to jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to więcej niż tylko słuchanie. Oznacza okazywanie szacunku, uwagi i zainteresowania, a także potwierdzanie, że to, co mówi rozmówca, jest dla nas ważne. Dzięki temu klient zyskuje poczucie zrozumienia, co buduje zaufanie i pozytywnie wpływa na relację.
Elementy aktywnego słuchania:
- Kontakt wzrokowy: Patrzenie w oczy rozmówcy pokazuje nasze zaangażowanie. Podczas zabiegu wystarczy co jakiś czas odwzajemnić spojrzenie klienta w lustrze.
- Postawa ciała: Delikatne pochylenie w stronę rozmówcy sygnalizuje zainteresowanie jego sprawą.
- Parafrazowanie: Powtarzanie własnymi słowami tego, co usłyszeliśmy, np. „Rozumiem, że chciałaby Pani podciąć włosy do ramion i zrobić trwałą?”.
- Unikanie zbędnych opinii: Nie komentuj i nie oceniaj, zanim w pełni zrozumiesz intencje rozmówcy.
Mowa ciała i dostrojenie się do rozmówcy:
- Mimika: Wyrażaj zdziwienie, zrozumienie lub aprobatę w odpowiednich momentach.
- Gesty: Skinienia głową czy gesty wyrażające zainteresowanie dodadzą rozmowie dynamiki.
- Tempo i słownictwo: Dopasuj swój sposób mówienia do klienta, aby lepiej go zrozumieć i nawiązać nić porozumienia.
Podtrzymywanie rozmowy:
Aby utrzymać płynność rozmowy, wtrącaj drobne zwroty podtrzymujące, takie jak: „tak?”, „rozumiem”, „yhym”. Możesz również okazać aprobatę, np. „to bardzo ciekawe spostrzeżenie”. Kluczowe jest, aby robić to szczerze – fałszywe zainteresowanie zostanie szybko zauważone i może zaszkodzić Twojej relacji z klientem.
Szczerość jest kluczowa:
Jeśli w trakcie rozmowy poczujesz, że straciłeś wątek, przyznaj się do tego otwarcie, np. „Przepraszam, musiałem się skupić na włosach. Czy mogę prosić o powtórzenie?”. Taka postawa pokazuje autentyczność i profesjonalizm.
Podsumowanie:
Aktywne słuchanie to fundament budowania zaufania i relacji z klientem. Klient, który czuje się zrozumiany, chętniej wróci do Twojego salonu. Zadbaj o każdy aspekt komunikacji – od kontaktu wzrokowego po szczerość – a efekty z pewnością przełożą się na większe zadowolenie klientów.
Related Posts
Wszystkie trzy zabiegi - nanoplastia, prostowanie proteinowe, oraz haarbotox do włosów - mają na celu poprawę wyglądu, zdrowia i kondycji włosów. Różnią się jednak metodą działania, składnikami i końcowym efektem. Oto szczegóły:
Kręcone, puszące się i przesuszone włosy? Metoda OMO może być Twoim wybawieniem! Ta trójetapowa technika pielęgnacji zapewnia włosom odpowiednie nawilżenie, odżywienie i ochronę, gwarantując spektakularne efekty już od pierwszego zastosowania.
Prostownice z tytanowymi płytkami, takie jak model DIANA, wyróżniają się wyjątkową trwałością i odpornością na uszkodzenia.
Salon fryzjerski to nie tylko miejsce usług, ale i przestrzeń relacji z klientem. Warto zadbać o dobrą atmosferę i miłą rozmowę, unikając jednak tematów, które mogą wywołać napięcia lub nieprzyjemne emocje. Oto pięć tematów, których lepiej unikać w salonie:
Lśniące, zdrowe loki to idealny sposób na podkreślenie swojego stylu. Jeśli chcesz zmienić swój wygląd i dodać mu charakteru, trwała ondulacja może być strzałem w dziesiątkę. Warto jednak pamiętać, by zdecydować się na produkty, które są bezpieczne dla struktury włosów.
Fryzjerzy, podobnie jak przedstawiciele innych zawodów, zmagają się z problemami zdrowotnymi typowymi dla swojej branży. Jednym z największych wyzwań są alergie kontaktowe, które mogą znacząco wpłynąć na komfort i przyjemność z pracy. Na szczęście istnieją sposoby, by zminimalizować ryzyko ich wystąpienia lub całkowicie ich uniknąć.
Czy w Twoim salonie fryzjerskim mogą pojawiać się czworonogi? Decyzja należy do Ciebie, ponieważ prawo nie zabrania wprowadzania zwierząt do salonów fryzjerskich. Jeśli zastanawiasz się, czy otworzyć drzwi dla psów – zarówno klientów, jak i Twojego własnego pupila – oto pięć kwestii, które warto rozważyć.
Jak sprawić, by klient chciał do Ciebie wracać? Jakość usług i odpowiednie podejście do klienta są kluczowe, ale często to za mało. Warto spojrzeć na salon oczami klienta, by zrozumieć, jakie elementy mogą wymagać poprawy. Poniżej znajdziesz kilka sposobów na ocenę i ulepszenie swojego salonu fryzjerskiego:
Maska do włosów to nieodłączny element pielęgnacji, który pomaga nawilżyć, odżywić i wzmocnić włosy. Jednak wiele osób popełnia błędy przy jej stosowaniu. Dowiedz się, jak poprawnie korzystać z tego produktu, aby uzyskać najlepsze efekty.
Lubisz słuchać muzyki podczas pracy? Chcesz umilić czas klientom podczas wykonywania usług lub w trakcie oczekiwania? Odtwarzanie muzyki w salonie fryzjerskim może nie być takie proste, jak się wydaje.