Salon fryzjerski oczami klienta. Nowe spojrzenie na usługi
Jak sprawić, by klient chciał do Ciebie wracać? Jakość usług i odpowiednie podejście do klienta są kluczowe, ale często to za mało. Warto spojrzeć na salon oczami klienta, by zrozumieć, jakie elementy mogą wymagać poprawy. Poniżej znajdziesz kilka sposobów na ocenę i ulepszenie swojego salonu fryzjerskiego:
1. Tajemniczy klient
Poproś znajomego, by wcielił się w rolę tajemniczego klienta. Taka osoba powinna umówić wizytę i skorzystać z usługi, nie ujawniając, że Cię zna. Obserwuj, które etapy wizyty wypadły dobrze, a które wymagały poprawy – od umawiania wizyty po wygodę parkowania czy płatność kartą.
2. Internetowy feedback od młodszego pokolenia
Zaproś nastoletnią córkę znajomych do przeprowadzenia „internetowego śledztwa”. Młodsze pokolenie, zaznajomione z mediami społecznościowymi, może wskazać, czy Twoja wizytówka Google jest aktualna, czy strona działa dobrze na urządzeniach mobilnych i jak oceniają treści na Facebooku czy Instagramie.
3. Spójrz na salon oczami klienta
Wejdź do salonu po weekendzie lub urlopie i spróbuj spojrzeć na niego świeżym okiem. Czy wnętrze jest czyste i przyjazne? Czy okna są umyte, a lampy nie zakurzone? Jakie wrażenie sprawia otoczenie podczas mycia włosów?
4. Wizyta u konkurencji
Sprawdź, jak usługi fryzjerskie wyglądają w innych salonach. Czy łatwo umówić wizytę? Czy zaproponowano Ci kawę lub herbatę? Co wyróżniało ich obsługę na plus, a co na minus? Taka wizyta pozwala ocenić Twoją ofertę na tle innych.
5. Analiza opinii w internecie
Czy wiesz, co klienci piszą o Twoim salonie? A co piszą o konkurencji? Przeczytaj opinie o różnych salonach w Twojej okolicy i nie tylko. Wykorzystaj te informacje, by poprawić swoją ofertę i wzmocnić markę.
6. Rozmowy z klientami
Zadaj swoim klientom proste pytania: dlaczego wybrali Twój salon, co im się podoba, a co mogłoby być lepsze? Zapytaj także o pozytywne doświadczenia z innych salonów, które odwiedzili.
7. Zaangażowanie pracowników
Twoi pracownicy to doskonałe źródło wiedzy. Zapytaj ich, co według nich można poprawić. Mogą mieć pomysły, które zaobserwowali w innych miejscach pracy. Zaangażowanie zespołu w ulepszanie salonu zwiększy ich motywację i zmniejszy rotację pracowników.
Podsumowanie:
Jeśli zależy Ci na podniesieniu jakości usług, zadowoleniu klientów i zwiększeniu ich lojalności, możesz także skorzystać z metod takich jak design thinking, które pozwalają spojrzeć na usługi z perspektywy użytkownika. Jednak już wdrożenie powyższych sugestii pomoże Ci dostrzec obszary wymagające poprawy i uczynić Twój salon wyjątkowym miejscem dla klientów.