Vijf onderwerpen die je beter niet kunt bespreken met een klant. Savoir-vivre in de kapsalon.
Table of contents
Een kapsalon is niet alleen een plek waar klanten komen voor een behandeling, maar ook een ruimte voor gesprekken en ontspanning. Om een prettige sfeer te behouden en ongemakkelijke situaties te voorkomen, is het belangrijk om bepaalde onderwerpen te vermijden. Hier zijn vijf thema's die je beter niet kunt aansnijden:
1. Politiek
Politiek is vaak een gevoelig onderwerp dat sterke meningen oproept. Klanten kunnen heel andere opvattingen hebben over actuele kwesties. Door politieke uitspraken te doen, loop je het risico klanten te verliezen of spanningen te creëren.
2. Moraliteit
Moraliteit is persoonlijk en gebaseerd op opvoeding, cultuur of religie. Discussies over onderwerpen zoals euthanasie of de doodstraf kunnen onbedoeld emoties oproepen. Vermijd deze gesprekken om geen ongemak te veroorzaken.
3. Religie
Religieuze onderwerpen zijn vaak nauw verweven met persoonlijke waarden en wereldbeelden. Ze kunnen leiden tot misverstanden of spanningen, waardoor het beter is om religie volledig te vermijden in gesprekken met klanten.
4. Andere klanten
Spreek nooit negatief over andere klanten en zorg ervoor dat je discreet blijft. Als een klant merkt dat je over anderen roddelt, kan dit wantrouwen oproepen. Respect en discretie zijn cruciaal voor een goede klantrelatie.
5. Kinderen en familie
Begin niet uit jezelf over kinderen of familie, vooral als de klant dit onderwerp niet zelf aanhaalt. Voor sommige klanten kan dit een gevoelig punt zijn. Als een klant er zelf over begint, luister dan aandachtig en toon empathie, maar wees voorzichtig met uitgebreide opmerkingen.
Hoe vermijd je ongewenste onderwerpen?
Als een klant een controversieel onderwerp aanhaalt, probeer dan subtiel het gesprek te sturen. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: „Daar wordt al zoveel over gepraat, misschien leuker om over iets anders te hebben. Wat vindt u bijvoorbeeld van de nieuwste haarkleuringstrends?”
Het vermijden van gevoelige onderwerpen draagt niet alleen bij aan een prettige sfeer, maar versterkt ook je professionele uitstraling en klanttevredenheid.
Related Posts
Nanoplastie, proteïnebehandelingen en haarbotox zijn drie populaire haarbehandelingen, elk met een ander doel en effect. Hier is een overzicht van hun kenmerken en verschillen:
Heb je krullend haar dat pluist en droog aanvoelt? De OMO-methode kan jouw redder in nood zijn! Deze driestaps haarverzorgingstechniek voorziet je haar van de essentiële voedingsstoffen die het nodig heeft en zorgt al na de eerste toepassing voor verbluffende resultaten.
Stijltangen met titanium platen, zoals het model DIANA, staan bekend om hun uitzonderlijke duurzaamheid en weerstand tegen beschadiging.
Is het genoeg om alleen maar te horen wat een klant zegt? Het antwoord is nee. Actief luisteren, oftewel bewust en met volle aandacht deelnemen aan een gesprek, kan de communicatie aanzienlijk verbeteren en vertrouwen opbouwen. Een klant die zich gehoord en begrepen voelt, zal sneller terugkomen en jou zien als een professionele en betrokken dienstverlener.
Glanzende, gezonde krullen trekken gegarandeerd de aandacht. Wil je jouw look versterken? Overweeg dan een permanente krullenbehandeling. Maar let op: kies verstandig, want niet alle producten zijn even vriendelijk voor de structuur van je haar.
Net als andere beroepsgroepen worden kappers geconfronteerd met gezondheidsproblemen die typisch zijn voor hun vak. Contactallergieën zijn een veelvoorkomend probleem dat het plezier in het werk aanzienlijk kan verminderen. Gelukkig zijn er manieren om het risico te verkleinen of deze allergieën te voorkomen.
Mag een hond mee naar de kapsalon? Wettelijk gezien is er geen verbod op het meenemen van dieren naar kapsalons, omdat huisdieren geen ziektes overdragen zoals HIV of hepatitis B of C. De keuze om klanten met huisdieren toe te laten, ligt volledig bij jou als eigenaar. Overweeg je om je salon huisdiervriendelijk te maken of om je eigen hond mee te nemen naar het werk? Hier zijn vijf belangrijke punten om in gedachten te houden.
Hoe zorg je ervoor dat een klant graag bij je terugkomt? Hoewel de kwaliteit van de diensten en de klantgerichtheid essentieel zijn, is dit soms niet genoeg. Het is waardevol om de kapperservaring door de ogen van de klant te bekijken om verbeterpunten te ontdekken. Hier zijn enkele manieren om je kapsalon naar een hoger niveau te tillen:
Een haarmasker is een essentieel onderdeel van haarverzorging dat helpt om het haar te hydrateren, voeden en versterken. Veel mensen maken echter fouten bij het gebruik ervan. Ontdek hier hoe je een masker correct gebruikt voor de beste resultaten.
Houd je ervan om tijdens het werk naar muziek te luisteren? Wil je de wachttijd van je klanten aangenamer maken? Muziek afspelen in een kapsalon is niet zo eenvoudig als het lijkt.