To give you the best possible experience, this site uses cookies. Using your site means your agree to our use of cookies. We have published a new cookies policy, which you should need to find out more about the cookies we use. View Cookies Policy.

📦 Verzending, Retouren en Klachten

Verzending & Levering

Verwerkingstijd van bestellingen:

  • Bestellingen geplaatst maandag t/m vrijdag vóór 15:00 uur worden dezelfde dag verzonden.

  • Bestellingen geplaatst op vrijdag na 15:00 uur worden op maandag verzonden (meestal levering op dinsdag).

Beschikbaarheid van producten:
Door de grote populariteit van onze producten kunnen er soms tijdelijke voorraadtekorten optreden. In dat geval geldt de levertijd zoals aangegeven op de productpagina (meestal 2–3 werkdagen). Bestellingen worden onmiddellijk verzonden zodra de voorraad is aangevuld.

Verzendkosten & gratis levering:

  • Nederland, België, Duitsland – gratis verzending vanaf €150.

  • Overige EU-landen – gratis verzending vanaf €200.

  • Onder deze drempels beginnen de verzendkosten vanaf €6,50.

  • Buiten de EU – kosten en levertijd zijn afhankelijk van de vervoerder en de douane-afhandeling. Klanten zijn verantwoordelijk voor alle invoerrechten en belastingen.

Wij leveren niet aan het Verenigd Koninkrijk en Polen.

Vervoerders & levertijden:
Wij verzenden met DPD, DHL en PostNL.

  • Binnen de EU: meestal 1–3 werkdagen.

  • Buiten de EU: levertijd afhankelijk van vervoerder en douane.

Track & Trace:
Elke zending ontvangt een trackingcode die per e-mail wordt verzonden. Geregistreerde klanten vinden deze ook in hun account.

Aansprakelijkheid voor levering

  • Een levering wordt als voltooid beschouwd zodra de vervoerder het pakket in het systeem markeert als “geleverd”.

  • Een pakket dat is afgegeven aan een gezinslid, buur of afhaalpunt wordt als correct geleverd beschouwd.

  • Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die gestolen of zoekgeraakt zijn na bevestigde levering.

  • Wij treden niet op in buren- of familiegeschillen met betrekking tot de ontvangst van pakketten.

  • Als een pakket zoekraakt vóórdat het als geleverd is gemarkeerd, starten wij een claimprocedure bij de vervoerder – de transportverzekering dekt dergelijke gevallen.

Niet-opgehaalde pakketten:
Indien een pakket naar ons wordt teruggestuurd wegens weigering of niet-afhalen, vergoeden wij de waarde van de goederen minus de volledige verzend- en retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

Retouren

Je hebt het recht om goederen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten nieuw, ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd.

  • Producten die zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd (bijv. cosmetica).

  • Geretourneerde artikelen moeten binnen 7 dagen na de melding van herroeping naar ons worden teruggestuurd.

Wettelijke basis (EU & nationaal recht):

  • Richtlijn 2011/83/EU, Art. 16(e): het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering zijn ontzegeld.

  • Nederland: Artikel 6:230p BW.

  • Duitsland: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.

  • Frankrijk: Code de la consommation, Artikel L221-28.

  • Polen: Wet consumentenrechten (2014), art. 38 punt 5.

👉 Dit betekent dat het herroepingsrecht niet van toepassing is zodra een cosmetisch of hygiënisch product is geopend.

Kosten van retourzending:

  • De klant draagt de directe kosten van de retourzending.

  • Indien een pakket niet is opgehaald, vergoeden wij de waarde van de goederen minus de volledige verzend- en retourkosten.

Terugbetalingen:

  • Terugbetalingen worden gedaan binnen 7 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen.

  • Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling (tenzij anders overeengekomen).

Omruilingen:
Omruilingen worden verwerkt door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Benodigde documenten:
Voeg de factuur of het bestelnummer toe aan het retourpakket.

Retouradres:
Duinbergstraat 9
2400 Mol
België (warehouse)

Klachten & Garantie

  • Als een product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, heeft de klant het recht om binnen 2 jaar na aankoop een klacht in te dienen (volgens EU-recht).

  • Voor elektrische apparaten (bijv. NanoStraightener, Ultrasonic Infrared Hair Straightener) geven wij 12 maanden garantie.

De garantie dekt niet:

  • schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik,

  • mechanische schade veroorzaakt door de klant,

  • reparaties uitgevoerd door derden.

Klantenservice

  • WhatsApp: +31 6 8257 4808 (reactietijd tot 6 uur)

  • E-mail: info@dianacosmetics.nl (reactietijd tot 2 uur)

  • Openingstijden: ma–vr, 09:00–17:00

FAQ

  • Tot hoe laat verzenden jullie dezelfde dag?
    → Tot 15:00 uur (ma–vr).

  • Hoe lang duurt de levering naar Duitsland/België?
    → Meestal 1–2 werkdagen.

  • Zijn alle producten altijd op voorraad?
    → Door grote vraag kan er tijdelijk een tekort zijn. In dat geval geldt de levertijd op de productpagina (meestal 2–3 dagen).

  • Kan ik een geopend cosmeticaproduct retourneren?
    → Nee. Om hygiënische redenen en volgens EU-wetgeving kunnen geopende hygiëneproducten niet worden geretourneerd.

  • Wie betaalt de retourkosten?
    → De klant.

  • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
    → Binnen 7 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retour.

  • Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?
    → Wij vergoeden de waarde van de goederen minus de volledige verzend- en retourkosten.

  • Wat als mijn buur het pakket heeft ontvangen?
    → Het wordt als geleverd beschouwd.

  • Hoe dien ik een klacht in?
    → Via e-mail of WhatsApp – klachten worden binnen 14 dagen behandeld.

  • Kan ik als bedrijf (B2B) bestellen?
    → Ja. 0% BTW-facturen zijn mogelijk (VIES-controle vereist).