Verzend-, retour- en klachtenbeleid

Verzending en levering
Verwerking van bestellingen:
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden meestal nog dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die op vrijdag na 16:00 uur worden geplaatst, verwerken wij op maandag. De levering vindt dan meestal vanaf dinsdag plaats.

Beschikbaarheid van producten:
Door de grote vraag kunnen sommige producten tijdelijk niet op voorraad zijn. In dat geval geldt de levertijd die op de productpagina staat vermeld, meestal 2 tot 5 werkdagen. Bestellingen worden verzonden zodra de voorraad is aangevuld.

Verzendkosten:
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van levering, het type bestelling en de gekozen vervoerder en worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Bij verzending buiten de Europese Unie zijn de levertijd en verzendkosten ook afhankelijk van de douaneafhandeling. Eventuele invoerrechten, belastingen en andere importkosten zijn voor rekening van de klant.
Wij verzenden niet naar het Verenigd Koninkrijk en Polen.

Vervoerders en levertijd:
Standaardzendingen worden verzonden via DPD, bpost en GLS.
Zware, grote en palletzendingen worden verzonden via Dachser.
Bij palletleveringen is een telefoonnummer verplicht, zodat de transporteur vooraf contact kan opnemen om het levermoment af te stemmen.
Binnen de Europese Unie bedraagt de levertijd doorgaans 1 tot 3 werkdagen.
Voor landen buiten de EU is de levertijd afhankelijk van de vervoerder en de douaneprocedure.

Wij behouden ons het recht voor om een andere vervoerder te kiezen als deze in een bepaalde regio efficiënter werkt. Bij levering naar een afhaalpunt kunnen wij het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt selecteren.

Track & Trace:
Elke zending ontvangt een trackingnummer dat per e-mail wordt verstuurd. Geregistreerde klanten kunnen dit nummer ook terugvinden in hun klantaccount.

Aansprakelijkheid voor levering
Een levering wordt als voltooid beschouwd zodra de vervoerder de zending in het systeem als geleverd heeft gemarkeerd.
Een pakket dat is afgegeven aan een huisgenoot, buur of afhaalpunt wordt als correct geleverd beschouwd.
Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die na bevestigde levering worden gestolen of vermist raken.
Wij treden niet op in buren- of familiegeschillen over de ontvangst van een pakket.
Als een pakket vermist raakt voordat het als geleverd is gemarkeerd, kunnen wij een klachtprocedure bij de vervoerder starten, op voorwaarde dat dit uiterlijk binnen 14 dagen na de aankoopdatum aan ons wordt gemeld.

Niet afgehaald pakket
Als een pakket naar ons terugkomt vanwege weigering of het niet tijdig afhalen, betalen wij de waarde van de producten terug, verminderd met de volledige verzend- en retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht, evenals eventuele administratieve kosten voor de terugbetaling, met een maximum van €25.

Retouren
Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de overeenkomst te herroepen en de producten te retourneren.

Retourvoorwaarden:

• Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
• Geopende, ontzegelde of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet opnieuw kunnen worden verkocht, kunnen niet worden geretourneerd, met name cosmetica.
• Het product moet uiterlijk binnen 7 dagen na het melden van de herroeping worden teruggestuurd.
• Een retour moet vooraf per e-mail worden aangemeld via info@dianabeauty.nl. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen worden geweigerd.
• Voeg bij de retourzending altijd het bestelnummer of een kopie van de factuur toe.
• Bij transportschade vragen wij om duidelijke foto’s van het verzendlabel, de volledige verpakking en het beschadigde product te mailen. Wij raden aan het pakket bij ontvangst in aanwezigheid van de bezorger te controleren.

Juridische basis:
Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(e).
Nederland: artikel 6:230p BW.
Duitsland: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Frankrijk: Code de la consommation, article L221-28.
Polen: Wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten, artikel 38 punt 5.

Retourkosten:

• De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
• De klant blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het in ons magazijn is ontvangen. Daarom adviseren wij een zending met tracking.
• Bij een niet afgehaald pakket wordt het terug te betalen bedrag berekend na aftrek van de volledige verzend-, retour- en eventuele administratieve kosten.

Terugbetaling:

• De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 7 dagen nadat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd.
• Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Omruiling
Omruilen gebeurt niet rechtstreeks. Als u een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij u het betreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouradres
Het retouradres is afhankelijk van het magazijn van waaruit de bestelling is verzonden. Het juiste retouradres staat altijd op het verzendlabel van het pakket.
Bij twijfel kunt u contact met ons opnemen via info@dianabeauty.nl.

Bedrijfsgegevens
Vestigingsadres:
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
KVK: 94019525
BTW: NL005060594B10
Bovenstaand adres is het vestigingsadres van het bedrijf en is geen retouradres.

B2B-retouren
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Het is niet van toepassing op groothandelsverkopen of B2B-bestellingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Klachten en garantie
Als een product defect is of niet overeenkomt met de omschrijving, heeft de klant het recht om binnen 2 jaar na aankoop een klacht in te dienen, overeenkomstig de toepasselijke EU-regelgeving.
Op elektrische apparaten geldt 12 maanden garantie.
Op grote of palletproducten, zoals cosmetische stoelen, geldt 24 maanden garantie.

De garantie geldt niet voor:

• schade als gevolg van onjuist gebruik,
• mechanische schade veroorzaakt door de gebruiker,
• normale slijtage,
• reparaties of aanpassingen uitgevoerd door derden,
• producten die als gebruikt, tweedehands of afgeprijsd zijn verkocht, indien dit bij aankoop is vermeld.

Klantenservice
E-mail: info@dianabeauty.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (alleen berichten)
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00

FAQ
Tot hoe laat verzenden jullie bestellingen op dezelfde dag?
Tot 16:00 uur, van maandag tot en met vrijdag.

Hoe lang duurt de levering naar Duitsland of België?
Meestal 1 tot 3 werkdagen.

Wat als een product niet op voorraad is?
De verwachte levertijd staat op de productpagina vermeld en bedraagt meestal 2 tot 5 werkdagen.

Kan ik een geopend cosmetisch product retourneren?
Nee. Geopende of ontzegelde hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 7 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd.

Wat gebeurt er als een pakket niet wordt afgehaald?
Wij betalen de waarde van de producten terug, verminderd met de volledige verzend-, retour- en eventuele administratieve kosten.

Wat als mijn pakket door de buren is aangenomen?
Als de vervoerder het pakket als geleverd heeft gemarkeerd, wordt het als geleverd beschouwd.

Wat moet ik doen als het pakket vermist raakt voordat het als geleverd is gemarkeerd?
Meld dit uiterlijk binnen 14 dagen na de aankoopdatum via info@dianabeauty.nl.

Hoe dien ik een klacht in?
Een klacht kan per e-mail of via WhatsApp worden gemeld.

Kan ik als bedrijf bestellen?
Ja. B2B-bestellingen zijn mogelijk. Bij intracommunautaire transacties kan een geldig EU-btw-nummer worden gecontroleerd via het VIES-systeem.