Algemene voorwaarden webshop

Algemene voorwaarden webshop

Artikel 1. Definities

Webshop – de online winkel beschikbaar via dianabeauty.nl.
Ondernemer – Kiljano, die de verkoop via dianabeauty.nl uitvoert.
Klant – iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere entiteit die een aankoop doet in de Webshop.
Consument – een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor doeleinden die niet rechtstreeks verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst – een op afstand gesloten koopovereenkomst tussen de Klant en de Ondernemer.
Product – ieder artikel dat in de Webshop wordt aangeboden, inclusief digitale producten indien dit uitdrukkelijk in het aanbod is vermeld.
Werkdag – iedere dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Artikel 2. Gegevens van de ondernemer

De webshop dianabeauty.nl wordt geëxploiteerd door Kiljano.

Vestigingsadres:
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland

KVK: 94019525
BTW: NL005060594B10

Contact:
E-mail: info@dianabeauty.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (alleen berichten)

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00.

Bovenstaand adres is het vestigingsadres van het bedrijf en is geen retouradres.

Artikel 3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van de Webshop, het plaatsen van bestellingen, het sluiten van koopovereenkomsten, betalingen, levering, herroeping, retouren, klachten en B2B-aankopen.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de Webshop worden gesloten, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Artikel 4. Aanbod en producten

De informatie over producten in de Webshop geldt als een uitnodiging om een overeenkomst te sluiten.
De Ondernemer doet zijn best om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijzen correct en actueel zijn.
Productafbeeldingen zijn illustratief, tenzij in de productomschrijving anders is vermeld.
Als een aanbod tijdelijk of in hoeveelheid beperkt is, wordt dit duidelijk bij het betreffende product aangegeven.
Kennelijke schrijf-, technische of prijsfouten zijn niet bindend.

Artikel 5. Prijzen

De prijzen van producten in de Webshop zijn brutoprijzen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Verzendkosten zijn niet inbegrepen in de productprijs en worden tijdens het afrekenen getoond.
Voor intracommunautaire B2B-bestellingen kan een btw-tarief van 0% worden toegepast na succesvolle verificatie van een geldig EU-btw-nummer via het VIES-systeem.
De Ondernemer behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, waarbij dergelijke wijzigingen geen invloed hebben op reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 6. Totstandkoming van de overeenkomst

Bestellingen kunnen via de website van de Webshop worden geplaatst.
De Overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling voor verwerking is aanvaard en de betalingsbevestiging is ontvangen, tenzij een andere afrekenmethode door de Ondernemer is goedgekeurd.
De Ondernemer kan in gerechtvaardigde gevallen weigeren een bestelling uit te voeren, in het bijzonder wanneer onjuiste gegevens zijn verstrekt, betaling uitblijft, een product niet beschikbaar is of er een gerechtvaardigd vermoeden van misbruik bestaat.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de Klant een elektronische bevestiging.

Artikel 7. Betaling

Betaling voor bestellingen vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de Webshop beschikbaar zijn.
Tenzij anders overeengekomen, worden bestellingen verwerkt nadat de betalingsbevestiging is ontvangen.
De Klant is verplicht correcte gegevens te verstrekken die nodig zijn voor de verwerking van de betaling en het opstellen van verkoopdocumenten.
Indien betaling niet wordt ontvangen, kan de Ondernemer de bestelling annuleren.

Artikel 8. Verwerking van bestellingen en levering

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden meestal nog dezelfde dag verzonden.
Bestellingen die op vrijdag na 16:00 uur worden geplaatst, worden op maandag verwerkt.
Als een product tijdelijk niet op voorraad is, geldt de levertijd die op de productpagina staat vermeld, meestal 2 tot 5 werkdagen.
Standaardzendingen worden meestal verzonden via DPD, bpost en GLS.
Zware, grote en palletzendingen worden verzorgd door Dachser.
Bij palletleveringen moet de Klant een geldig telefoonnummer verstrekken zodat de vervoerder een leverafspraak kan maken.
Binnen de Europese Unie bedraagt de levertijd vanaf de verzenddatum meestal 1 tot 3 werkdagen, tenzij op de productpagina anders is vermeld.
Voor zendingen buiten de EU is de levertijd afhankelijk van de vervoerder en de douaneprocedures. Eventuele invoerrechten, belastingen en importkosten zijn voor rekening van de Klant.
De Ondernemer verzendt niet naar het Verenigd Koninkrijk en Polen.
De Ondernemer behoudt zich het recht voor een andere vervoerder te kiezen indien dit logistiek gerechtvaardigd is.

Artikel 9. Verantwoordelijkheid voor levering

Een zending wordt als geleverd beschouwd zodra de vervoerder deze in zijn systeem als geleverd markeert.
Een pakket dat is afgegeven aan een huisgenoot, buur of afhaalpunt wordt als correct geleverd beschouwd.
De Ondernemer is niet verantwoordelijk voor pakketten die na bevestigde levering worden gestolen of vermist raken.
Als een pakket vermist raakt voordat het als geleverd is gemarkeerd, moet de Klant dit uiterlijk binnen 14 dagen na de aankoopdatum melden.
Als een pakket naar de Ondernemer wordt teruggestuurd wegens weigering of het niet tijdig afhalen ervan, wordt de waarde van de goederen terugbetaald minus de volledige verzendkosten, de retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht en eventuele administratieve kosten, tot een maximum van €25.

Artikel 10. Herroepingsrecht

De Consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor Consumenten en is niet van toepassing op B2B-bestellingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de Consument dit vooraf per e-mail melden via info@dianabeauty.nl.
De retourzending moet uiterlijk binnen 7 dagen na de melding van de herroeping worden verzonden.
Het retouradres is afhankelijk van het magazijn van waaruit de bestelling is verzonden. Het juiste retouradres staat op het pakketlabel.
Het vestigingsadres is geen retouradres.

Artikel 11. Retourvoorwaarden

Het geretourneerde product moet nieuw, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking zijn, voor zover de aard van het product dit toelaat.
De retourzending moet het bestelnummer of een kopie van de factuur bevatten.
Alle meegeleverde accessoires, extra’s, gratis producten en onderdelen van sets moeten met de retourzending worden meegestuurd indien deze samen met het product zijn geleverd.
De kosten van retourzending zijn voor rekening van de Klant.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het retourpakket totdat het bij het juiste magazijn is afgeleverd; daarom wordt een retourzending met tracking aanbevolen.
Retouren die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen worden geweigerd.

Artikel 12. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk voorziene gevallen, in het bijzonder met betrekking tot:

geopende, ontzegelde of gebruikte producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, in het bijzonder cosmetica,
producten die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn,
producten die snel bederven of een korte houdbaarheid hebben,
digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht,
andere gevallen waarin uitsluiting van het herroepingsrecht volgt uit toepasselijke wetgeving.

Artikel 13. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 dagen nadat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij partijen anders overeenkomen.
Als een retourzending niet voldoet aan de voorwaarden van deze algemene voorwaarden, kan deze worden geweigerd en kunnen de goederen op kosten van de Klant worden teruggestuurd.

Artikel 14. Klachten en garantie

Indien een product defect is of niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de Klant het recht een klacht in te dienen.
Klachten moeten per e-mail naar info@dianabeauty.nl of via WhatsApp naar +31 6 8257 4808 (alleen berichten) worden gestuurd.
De klacht moet het probleem zo nauwkeurig mogelijk beschrijven en het bestelnummer bevatten.
Indien het pakket beschadigd is aangekomen, moeten foto’s van het verzendlabel, de buitenverpakking en het beschadigde product worden meegestuurd.
Klachten worden binnen 14 dagen behandeld.
Op elektrische apparaten geldt een garantie van 12 maanden.
Op grote of gepalletiseerde producten, zoals cosmeticastoelen, geldt een garantie van 24 maanden.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door onjuist gebruik, mechanische schade veroorzaakt door de gebruiker, normale slijtage, reparaties uitgevoerd door derden of producten die als gebruikt, tweedehands of afgeprijsd zijn verkocht indien dit duidelijk bij de verkoop is vermeld.

Artikel 15. B2B-bestellingen

De Webshop verwerkt ook bestellingen voor bedrijven en groothandelsklanten.
Voor B2B-bestellingen geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij intracommunautaire transacties kan het EU-btw-nummer worden gecontroleerd via het VIES-systeem.

Artikel 16. Persoonsgegevens

De persoonsgegevens van Klanten worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en het actuele Privacybeleid dat in de Webshop is gepubliceerd.

Artikel 17. Slotbepalingen

Op overeenkomsten die via de Webshop worden gesloten, is het recht van toepassing dat geldt voor de vestigingsplaats van de Ondernemer, onverminderd dwingendrechtelijke consumentenbescherming.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit rechten van de Consument uit of beperkt deze voor zover deze voortvloeien uit dwingendrechtelijke bepalingen.
De Ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die vóór de ingangsdatum van de nieuwe versie zijn geplaatst.
De actuele versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar op de website van de Webshop.

Deze algemene voorwaarden zijn van kracht vanaf 08.04.2026.