Actief luisteren — hoe zorg je ervoor dat de klant zich begrepen voelt
Table of contents
Om ervoor te zorgen dat een klant zich begrepen voelt, is het niet voldoende om alleen te horen wat hij zegt; je moet ook laten zien dat je luistert en begrijpt. In een kapsalon kan de aandacht van de kapper vaak worden afgeleid door praktische taken, zoals het voorbereiden van haarverf of opruimen. Door echter je volledige aandacht te richten op de klant, kun je stress verminderen, tevredenheid vergroten en jezelf positioneren als een competente en empathische professional.
Waarom ervaren sommige klanten stress bij de kapper?
- Slechte ervaringen: Een kloof tussen verwachtingen en het eindresultaat, vaak veroorzaakt door een gebrek aan communicatie.
- Individuele benadering: De kapper moet rekening houden met de conditie van het haar van de klant en passende behandelingen adviseren.
- Passende stijl: Het kapsel moet aansluiten bij de levensstijl, gezichtsvorm en voorkeuren van de klant.
- Uitleg: Een gedetailleerde uitleg over de behandeling en wat te verwachten kan onzekerheid wegnemen.
Hoe actief luisteren in de praktijk brengen?
-
Lichaamshouding:
- Richt je op de klant, sta open en ontspannen.
- Vermijd gekruiste armen of benen, en speel niet met objecten.
- Leun lichtjes naar de klant toe om betrokkenheid te tonen.
-
Interesse tonen:
- Gebruik non-verbale signalen zoals knikken.
- Bevestig met korte woorden zoals "ik begrijp het", "natuurlijk".
-
Vragen stellen:
- Vraag naar details, zoals: „Hoeveel tijd wilt u besteden aan het stylen van uw haar?”
-
Oogcontact:
- Kijk de klant aan; vermijd het ontwijken van blikken, want dit kan onzekerheid opwekken.
-
Samenvatten:
- Herhaal wat de klant zegt om zeker te zijn dat je het goed begrijpt, bijvoorbeeld: „Begrijp ik het goed dat u...?”
-
Onderbreek niet:
- Laat de klant zijn of haar verhaal afmaken zonder onderbrekingen of aannames.
Hoe omgaan met een spraakzame klant?
Als een klant afwijkt van het onderwerp en begint over zijn leven, kun je beleefd zeggen:
- „Laten we eerst bespreken wat we met uw haar gaan doen, en daarna hoor ik graag meer over uw verhaal.”
Samenvatting:
Actief luisteren is een waardevolle vaardigheid die communicatie verbetert en vertrouwen opbouwt. Het zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en begrepen voelt, wat de algehele ervaring verbetert en loyaliteit bevordert.
Related Posts
Nanoplastie, proteïnebehandelingen en haarbotox zijn drie populaire haarbehandelingen, elk met een ander doel en effect. Hier is een overzicht van hun kenmerken en verschillen:
Heb je krullend haar dat pluist en droog aanvoelt? De OMO-methode kan jouw redder in nood zijn! Deze driestaps haarverzorgingstechniek voorziet je haar van de essentiële voedingsstoffen die het nodig heeft en zorgt al na de eerste toepassing voor verbluffende resultaten.
Stijltangen met titanium platen, zoals het model DIANA, staan bekend om hun uitzonderlijke duurzaamheid en weerstand tegen beschadiging.
Een kapsalon is niet alleen een plek waar klanten komen voor een behandeling, maar ook een ruimte voor gesprekken en ontspanning. Om een prettige sfeer te behouden en ongemakkelijke situaties te voorkomen, is het belangrijk om bepaalde onderwerpen te vermijden. Hier zijn vijf thema's die je beter niet kunt aansnijden:
Is het genoeg om alleen maar te horen wat een klant zegt? Het antwoord is nee. Actief luisteren, oftewel bewust en met volle aandacht deelnemen aan een gesprek, kan de communicatie aanzienlijk verbeteren en vertrouwen opbouwen. Een klant die zich gehoord en begrepen voelt, zal sneller terugkomen en jou zien als een professionele en betrokken dienstverlener.
Glanzende, gezonde krullen trekken gegarandeerd de aandacht. Wil je jouw look versterken? Overweeg dan een permanente krullenbehandeling. Maar let op: kies verstandig, want niet alle producten zijn even vriendelijk voor de structuur van je haar.
Net als andere beroepsgroepen worden kappers geconfronteerd met gezondheidsproblemen die typisch zijn voor hun vak. Contactallergieën zijn een veelvoorkomend probleem dat het plezier in het werk aanzienlijk kan verminderen. Gelukkig zijn er manieren om het risico te verkleinen of deze allergieën te voorkomen.
Mag een hond mee naar de kapsalon? Wettelijk gezien is er geen verbod op het meenemen van dieren naar kapsalons, omdat huisdieren geen ziektes overdragen zoals HIV of hepatitis B of C. De keuze om klanten met huisdieren toe te laten, ligt volledig bij jou als eigenaar. Overweeg je om je salon huisdiervriendelijk te maken of om je eigen hond mee te nemen naar het werk? Hier zijn vijf belangrijke punten om in gedachten te houden.
Hoe zorg je ervoor dat een klant graag bij je terugkomt? Hoewel de kwaliteit van de diensten en de klantgerichtheid essentieel zijn, is dit soms niet genoeg. Het is waardevol om de kapperservaring door de ogen van de klant te bekijken om verbeterpunten te ontdekken. Hier zijn enkele manieren om je kapsalon naar een hoger niveau te tillen:
Een haarmasker is een essentieel onderdeel van haarverzorging dat helpt om het haar te hydrateren, voeden en versterken. Veel mensen maken echter fouten bij het gebruik ervan. Ontdek hier hoe je een masker correct gebruikt voor de beste resultaten.