Cinq sujets à éviter avec les clients. Guide de savoir-vivre en salon de coiffure.
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Un salon de coiffure n’est pas seulement un lieu de prestation de services, mais aussi un espace d’échange et de détente. Pour maintenir une atmosphère agréable et éviter les malentendus, il est important d’éviter certains sujets. Voici cinq thèmes qu’il vaut mieux ne pas aborder :
1. Politique
La politique est un sujet sensible qui divise souvent. Les clients peuvent avoir des opinions très différentes sur les questions d’actualité. En parler risque de créer des tensions ou d’éloigner les clients.
2. Morale
La morale est profondément personnelle et influencée par l’éducation, la culture ou la religion. Les discussions sur des sujets comme l’euthanasie ou la peine de mort peuvent provoquer des émotions fortes. Il est préférable de les éviter.
3. Religion
Les sujets religieux sont souvent liés à des croyances personnelles et peuvent engendrer des malentendus ou des tensions. Pour préserver une ambiance neutre et accueillante, mieux vaut ne pas aborder ces thèmes.
4. Les autres clients
Ne parle jamais négativement des autres clients et reste toujours discret. Si un client entend que tu parles des autres, cela pourrait éroder sa confiance. Le respect et la confidentialité sont essentiels pour établir une bonne relation avec ta clientèle.
5. Enfants et famille
Évite d’aborder spontanément le sujet des enfants ou de la famille, surtout si le client n’en parle pas lui-même. Cela peut être un sujet sensible. Si un client commence à parler de sa famille, écoute avec attention et fais preuve d’empathie, mais reste prudent dans tes commentaires.
Comment éviter les sujets indésirables ?
Si un client aborde un sujet controversé, essaie de rediriger la conversation avec tact. Tu pourrais dire : « On en parle tellement ces derniers temps. Peut-être pourrions-nous discuter d’autre chose, comme les nouvelles tendances en matière de coiffure ? »
Éviter les sujets sensibles contribue non seulement à maintenir une ambiance agréable, mais aussi à renforcer ton image professionnelle et la satisfaction des clients.
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