Politique d’expédition, retours et réclamations

Expédition et livraison
Traitement des commandes :
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h00 sont généralement expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après 16h00 sont traitées le lundi, avec une livraison généralement prévue à partir du mardi.

Disponibilité des produits :
En raison d’une forte demande, certains articles peuvent être temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, le délai indiqué sur la fiche produit s’applique, généralement de 2 à 5 jours ouvrables. L’expédition a lieu dès le réapprovisionnement du stock.

Frais de livraison :
Les frais de livraison dépendent du pays de destination, du type de commande et du transporteur sélectionné. Le montant exact est affiché lors de la validation de la commande.
Pour les expéditions hors Union européenne, le délai et le coût de livraison dépendent également du transporteur et des formalités douanières. Tous les droits de douane, taxes et frais d’importation éventuels restent à la charge du client.
Nous ne livrons pas au Royaume-Uni ni en Pologne.

Transporteurs et délais de livraison :
Nous expédions les colis standards via DPD, bpost et GLS.
Les envois lourds, volumineux ou sur palette sont expédiés par la société Dachser.
Pour les livraisons sur palette, un numéro de téléphone valide est obligatoire afin que le transporteur puisse convenir de la date de livraison.
Au sein de l’Union européenne, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les pays hors UE, les délais dépendent du transporteur et des formalités douanières.

Nous nous réservons le droit de choisir un autre transporteur si cela permet une livraison plus efficace dans une région donnée. En cas de livraison en point relais, si cette option est choisie, nous pouvons sélectionner le point relais disponible le plus proche.

Suivi des commandes :
Chaque expédition reçoit un numéro de suivi envoyé par e-mail. Les clients enregistrés peuvent également le consulter dans leur espace client.

Responsabilité de la livraison
La livraison est considérée comme effectuée dès que le transporteur indique le colis comme livré dans son système.
Un colis remis à un membre du foyer, à un voisin ou déposé dans un point relais est considéré comme livré.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après confirmation de livraison par le transporteur.
Nous n’intervenons pas dans les litiges de voisinage ou familiaux liés à la réception d’un colis.
Si un colis disparaît avant d’être marqué comme livré, nous pouvons ouvrir une réclamation auprès du transporteur, à condition que le problème soit signalé au plus tard dans les 14 jours suivant la date d’achat.

Colis non récupéré ou refusé
Si un colis nous est retourné à la suite d’un refus de réception ou d’une non-récupération dans les délais, nous remboursons la valeur des produits, déduction faite des frais d’expédition et de retour facturés par le transporteur, ainsi que des éventuels frais administratifs liés au traitement du remboursement, dans la limite de 25 €.

Retours
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine intact.
• Les produits d’hygiène ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment les cosmétiques.
• Le retour doit être expédié au plus tard dans les 7 jours suivant la notification de rétractation.
• Le retour doit être annoncé au préalable par e-mail à info@dianabeauty.nl. Les retours envoyés sans notification préalable peuvent être refusés.
• Le colis de retour doit contenir le numéro de commande ou une copie de la facture.
• En cas de produit endommagé, il convient d’envoyer par e-mail des photos claires du colis, de l’étiquette et du produit endommagé.

Base juridique :
Directive 2011/83/UE, article 16(e).
Pays-Bas : article 6:230p BW.
Allemagne : §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
France : Code de la consommation, article L221-28.
Pologne : Loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, article 38 point 5.

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Nous recommandons donc un envoi avec suivi.
• En cas de colis non récupéré, le remboursement est calculé après déduction des frais complets d’expédition, de retour et des éventuels frais administratifs.

Remboursement :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours après réception et vérification des articles retournés.
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Échange
Les échanges ne sont pas traités comme tels. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article concerné puis passer une nouvelle commande.

Adresse de retour
L’adresse de retour dépend de l’entrepôt depuis lequel la commande a été expédiée. L’adresse correcte figure toujours sur l’étiquette du colis.
Notre siège social est situé à : Geurdeland 17G, 6673 DR Andelst, Nederland.
Cette adresse est uniquement l’adresse du siège social et ne constitue pas une adresse de retour.
En cas de doute, veuillez nous contacter par e-mail à info@dianabeauty.nl.

Retours B2B
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes professionnelles ou B2B. Les retours B2B ne sont donc pas acceptés, sauf accord écrit contraire.

Réclamations et garantie
Si un produit est défectueux ou non conforme à la description, le client peut introduire une réclamation conformément à la réglementation européenne applicable, jusqu’à 2 ans après l’achat.
Les appareils électriques bénéficient d’une garantie de 12 mois.
Les produits volumineux ou livrés sur palette, tels que les fauteuils esthétiques, bénéficient d’une garantie de 24 mois.

La garantie ne couvre pas :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation,
• les dommages mécaniques causés par l’utilisateur,
• l’usure normale,
• les réparations ou modifications effectuées par des tiers,
• les produits vendus comme usagés, de seconde main ou soldés, si cela est indiqué au moment de l’achat.

Service client
E-mail : info@dianabeauty.nl
WhatsApp : +31 6 8257 4808 (messages uniquement)
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

Informations sur l’entreprise
Diana Beauty
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
KVK : 94019525
BTW : NL005060594B10

Questions fréquentes
Jusqu’à quelle heure expédiez-vous le jour même ?
Jusqu’à 16h00, du lundi au vendredi.

Quel est le délai de livraison pour l’Allemagne ou la Belgique ?
En règle générale, 1 à 3 jours ouvrables.

Que se passe-t-il si un produit n’est pas en stock ?
Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit, généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

Puis-je retourner un cosmétique ouvert ?
Non. Les produits d’hygiène ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dans les 7 jours suivant la réception et l’acceptation du retour.

Que se passe-t-il si le colis n’est pas récupéré ?
La valeur des produits est remboursée après déduction des frais d’expédition, de retour et, le cas échéant, des frais administratifs.

Que se passe-t-il si mon voisin a réceptionné le colis ?
Le colis est considéré comme livré si le transporteur l’indique comme tel.

Que faire si le colis disparaît avant d’être marqué comme livré ?
Veuillez nous le signaler dans les 14 jours suivant l’achat à l’adresse info@dianabeauty.nl.

Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via WhatsApp. Les réclamations sont traitées dans un délai maximal de 14 jours.

Puis-je acheter en tant qu’entreprise ?
Oui. Les achats B2B sont possibles. Pour les transactions intracommunautaires, un numéro de TVA UE valide peut être vérifié via le système VIES.