Un salon de coiffure vu par le client. Un nouveau regard sur les services
Table of contents
Comment faire en sorte que les clients reviennent ? La qualité des services et l'approche client sont essentielles, mais parfois insuffisantes. Voici quelques méthodes pour évaluer et améliorer l’expérience dans votre salon :
1. Client mystère
Demandez à un ami de jouer le rôle d’un client mystère. Sans dévoiler votre relation, cette personne peut réserver et évaluer vos services pour identifier les points faibles.
2. Feedback de la génération numérique
Faites appel à un adolescent de votre entourage pour analyser votre présence en ligne.
3. Regard neuf sur le salon
Visitez votre salon après un week-end et examinez chaque détail comme un client : propreté, ambiance, etc.
4. Rendez-vous chez la concurrence
Testez les services d’autres salons pour en tirer des leçons.
5. Analyse des avis en ligne
Lisez les avis sur votre salon et sur vos concurrents pour identifier ce qui fonctionne.
6. Discutez avec vos clients
Interrogez vos clients sur ce qu’ils apprécient et ce qu’ils aimeraient voir s’améliorer.
7. Impliquez vos employés
Vos collaborateurs sont une mine d’idées.
Résumé :
Les méthodes comme le Design Thinking centrées sur le client permettent d’innover et de fidéliser. Commencez par ces étapes pour optimiser vos services.
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