Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience d’achat, assurer le bon fonctionnement du site et optimiser nos services.

Voir la politique relative aux cookies

Conditions générales de la boutique en ligne

Article 1. Définitions

  • Boutique – la boutique en ligne disponible à l’adresse dianabeauty.nl.
  • Vendeur – Kiljano, exploitant les ventes via dianabeauty.nl.
  • Client – toute personne physique, personne morale ou autre entité effectuant un achat dans la Boutique.
  • Consommateur – toute personne physique effectuant un achat à des fins qui n’entrent pas directement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
  • Contrat – le contrat de vente à distance conclu entre le Client et le Vendeur.
  • Produit – tout article proposé à la vente dans la Boutique, y compris les produits numériques lorsqu’ils sont expressément mentionnés dans l’offre.
  • Jour ouvrable – tout jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Article 2. Coordonnées du vendeur

La boutique en ligne dianabeauty.nl est exploitée par Kiljano.

Siège social :
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland

KVK : 94019525
BTW : NL005060594B10

Contact :
E-mail : info@dianabeauty.nl
WhatsApp : +31 6 8257 4808 (messages uniquement)

Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.

L’adresse ci-dessus est l’adresse du siège social de l’entreprise et ne constitue pas une adresse de retour.

Article 3. Champ d’application

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de la Boutique, la passation des commandes, la conclusion des contrats de vente, les paiements, la livraison, la rétractation, les retours, les réclamations et les achats B2B.

Elles s’appliquent à toutes les offres, commandes et contrats conclus par l’intermédiaire de la Boutique, sauf indication contraire expresse.

Article 4. Offre et produits

  1. Les informations relatives aux produits présentés dans la Boutique constituent une invitation à conclure un contrat.
  2. Le Vendeur s’efforce de veiller à ce que les descriptions, images, caractéristiques et prix des produits soient exacts et à jour.
  3. Les images des produits sont présentées à titre illustratif, sauf indication contraire dans la description du produit.
  4. Si une offre est limitée dans le temps ou en quantité, cela sera clairement indiqué dans l’offre concernée.
  5. Les erreurs manifestes d’écriture, techniques ou de prix ne lient pas le Vendeur.

Article 5. Prix

  1. Les prix des produits indiqués dans la Boutique sont des prix TTC, sauf indication contraire explicite.
  2. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont indiqués lors de la validation de la commande.
  3. Pour les commandes B2B intracommunautaires, un taux de TVA de 0 % peut être appliqué après vérification positive d’un numéro de TVA UE valide dans le système VIES.
  4. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.

Article 6. Conclusion du contrat

  1. Les commandes peuvent être passées via le site internet de la Boutique.
  2. Le Contrat est conclu dès que la commande est acceptée pour traitement et que la confirmation du paiement a été reçue, sauf si un autre mode de règlement a été accepté par le Vendeur.
  3. Le Vendeur peut refuser de traiter une commande dans des cas justifiés, notamment en cas de données incorrectes, de défaut de paiement, d’indisponibilité du produit ou de suspicion fondée d’abus.
  4. Après avoir passé la commande, le Client reçoit une confirmation électronique.

Article 7. Paiement

  1. Le paiement des commandes s’effectue via les moyens de paiement proposés dans la Boutique au moment de la validation de la commande.
  2. Sauf accord contraire, les commandes sont traitées après réception de la confirmation du paiement.
  3. Le Client est tenu de fournir des données exactes nécessaires au traitement du paiement et à l’émission des documents de vente.
  4. En l’absence de paiement, le Vendeur peut annuler la commande.

Article 8. Traitement des commandes et livraison

  1. Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16:00 sont généralement expédiées le jour même.
  2. Les commandes passées le vendredi après 16:00 sont traitées le lundi.
  3. Si un produit est temporairement en rupture de stock, le délai indiqué sur la fiche produit s’applique, généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
  4. Les colis standards sont généralement expédiés via DPD, bpost et GLS.
  5. Les envois lourds, volumineux et sur palette sont assurés par Dachser.
  6. Pour les livraisons sur palette, le Client doit fournir un numéro de téléphone valide afin que le transporteur puisse convenir d’une date de livraison.
  7. Dans l’Union européenne, la livraison prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de l’expédition, sauf indication contraire sur la fiche produit.
  8. Pour les expéditions hors UE, le délai de livraison dépend du transporteur et des formalités douanières. Les droits de douane, taxes et frais d’importation éventuels sont à la charge du Client.
  9. Le Vendeur n’expédie pas vers le Royaume-Uni ni vers la Pologne.
  10. Le Vendeur se réserve le droit de choisir un autre transporteur si cela est justifié pour des raisons logistiques.

Article 9. Responsabilité de la livraison

  1. Un envoi est considéré comme livré dès lors que le transporteur l’indique comme livré dans son système.
  2. Un colis remis à un membre du foyer, à un voisin ou à un point relais est considéré comme correctement livré.
  3. Le Vendeur n’est pas responsable des colis volés ou perdus après confirmation de livraison.
  4. Si un colis disparaît avant d’être marqué comme livré, le Client doit le signaler au plus tard dans les 14 jours suivant la date d’achat.
  5. Si un colis est retourné au Vendeur à la suite d’un refus de réception ou d’une non-récupération dans les délais, la valeur des produits est remboursée, déduction faite de l’intégralité des frais d’expédition, des frais de retour facturés par le transporteur ainsi que des éventuels frais administratifs, dans la limite de 25 €.

Article 10. Droit de rétractation

  1. Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à motiver sa décision.
  2. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux Consommateurs et ne s’applique pas aux commandes B2B, sauf accord écrit contraire.
  3. Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit en informer préalablement le Vendeur par e-mail à l’adresse info@dianabeauty.nl.
  4. Le retour doit être expédié au plus tard dans les 7 jours suivant la notification de la rétractation.
  5. L’adresse de retour dépend de l’entrepôt à partir duquel la commande a été expédiée. L’adresse correcte figure sur l’étiquette du colis.
  6. L’adresse du siège social n’est pas une adresse de retour.

Article 11. Conditions de retour

  1. Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact, dans la mesure où la nature du produit le permet.
  2. Le retour doit contenir le numéro de commande ou une copie de la facture.
  3. Tous les accessoires, éléments supplémentaires, cadeaux promotionnels et composants d’ensemble fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.
  4. Les frais de retour sont à la charge du Client.
  5. Le Client reste responsable du colis de retour jusqu’à sa réception dans l’entrepôt approprié ; un retour avec numéro de suivi est donc recommandé.
  6. Les retours envoyés sans notification préalable peuvent être refusés.

Article 12. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

  • les produits ouverts, descellés ou utilisés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, notamment les cosmétiques,
  • les produits fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés,
  • les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une courte durée de conservation,
  • les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du Client et la reconnaissance de la perte de son droit de rétractation,
  • tout autre cas dans lequel l’exclusion du droit de rétractation résulte de la législation applicable.

Article 13. Remboursements

  1. Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception et vérification des articles retournés.
  2. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties.
  3. Si le retour ne respecte pas les conditions prévues par les présentes conditions générales, il peut être refusé et les produits peuvent être renvoyés au Client à ses frais.

Article 14. Réclamations et garantie

  1. Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, le Client a le droit de déposer une réclamation.
  2. Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à info@dianabeauty.nl ou via WhatsApp au +31 6 8257 4808 (messages uniquement).
  3. La réclamation doit décrire le problème de la manière la plus précise possible et inclure le numéro de commande.
  4. Si le colis est arrivé endommagé, des photos de l’étiquette d’expédition, de l’emballage extérieur et du produit endommagé doivent être jointes.
  5. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours.
  6. Les appareils électriques bénéficient d’une garantie de 12 mois.
  7. Les produits volumineux ou expédiés sur palette, tels que les fauteuils esthétiques, bénéficient d’une garantie de 24 mois.
  8. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, les dommages mécaniques causés par l’utilisateur, l’usure normale, les réparations effectuées par des tiers ni les produits vendus comme utilisés, d’occasion ou soldés lorsque cela a été clairement indiqué au moment de la vente.

Article 15. Commandes B2B

  1. La Boutique traite également les commandes des entreprises et des clients professionnels en gros.
  2. Pour les commandes B2B, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord écrit contraire.
  3. Dans le cas de transactions intracommunautaires, le numéro de TVA UE peut être vérifié via le système VIES.

Article 16. Données personnelles

Les données personnelles des Clients sont traitées conformément à la législation applicable et à la Politique de confidentialité en vigueur publiée dans la Boutique.

Article 17. Dispositions finales

  1. Les contrats conclus par l’intermédiaire de la Boutique sont soumis au droit applicable au siège du Vendeur, sans préjudice des dispositions impératives protégeant le Consommateur.
  2. Aucune disposition des présentes conditions générales n’exclut ni ne limite les droits du Consommateur résultant des dispositions impératives de la loi.
  3. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales. Les modifications n’affectent pas les commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.
  4. La version en vigueur des présentes conditions générales est disponible sur le site internet de la Boutique.

Les présentes conditions générales entrent en vigueur à compter du 08.04.2026.