Czy umiesz słuchać swojego klienta?
Czy samo słyszenie wystarczy, aby zbudować dobrą relację z klientem? Okazuje się, że nie. Aktywne słuchanie, czyli świadome i pełne uwagi uczestniczenie w rozmowie, może znacząco poprawić komunikację i zbudować zaufanie. Klient, który czuje się wysłuchany i zrozumiany, chętniej wróci do Twojego salonu i będzie Cię postrzegał jako osobę profesjonalną i serdeczną.
Co to jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to więcej niż tylko słuchanie. Oznacza okazywanie szacunku, uwagi i zainteresowania, a także potwierdzanie, że to, co mówi rozmówca, jest dla nas ważne. Dzięki temu klient zyskuje poczucie zrozumienia, co buduje zaufanie i pozytywnie wpływa na relację.
Elementy aktywnego słuchania:
- Kontakt wzrokowy: Patrzenie w oczy rozmówcy pokazuje nasze zaangażowanie. Podczas zabiegu wystarczy co jakiś czas odwzajemnić spojrzenie klienta w lustrze.
- Postawa ciała: Delikatne pochylenie w stronę rozmówcy sygnalizuje zainteresowanie jego sprawą.
- Parafrazowanie: Powtarzanie własnymi słowami tego, co usłyszeliśmy, np. „Rozumiem, że chciałaby Pani podciąć włosy do ramion i zrobić trwałą?”.
- Unikanie zbędnych opinii: Nie komentuj i nie oceniaj, zanim w pełni zrozumiesz intencje rozmówcy.
Mowa ciała i dostrojenie się do rozmówcy:
- Mimika: Wyrażaj zdziwienie, zrozumienie lub aprobatę w odpowiednich momentach.
- Gesty: Skinienia głową czy gesty wyrażające zainteresowanie dodadzą rozmowie dynamiki.
- Tempo i słownictwo: Dopasuj swój sposób mówienia do klienta, aby lepiej go zrozumieć i nawiązać nić porozumienia.
Podtrzymywanie rozmowy:
Aby utrzymać płynność rozmowy, wtrącaj drobne zwroty podtrzymujące, takie jak: „tak?”, „rozumiem”, „yhym”. Możesz również okazać aprobatę, np. „to bardzo ciekawe spostrzeżenie”. Kluczowe jest, aby robić to szczerze – fałszywe zainteresowanie zostanie szybko zauważone i może zaszkodzić Twojej relacji z klientem.
Szczerość jest kluczowa:
Jeśli w trakcie rozmowy poczujesz, że straciłeś wątek, przyznaj się do tego otwarcie, np. „Przepraszam, musiałem się skupić na włosach. Czy mogę prosić o powtórzenie?”. Taka postawa pokazuje autentyczność i profesjonalizm.
Podsumowanie:
Aktywne słuchanie to fundament budowania zaufania i relacji z klientem. Klient, który czuje się zrozumiany, chętniej wróci do Twojego salonu. Zadbaj o każdy aspekt komunikacji – od kontaktu wzrokowego po szczerość – a efekty z pewnością przełożą się na większe zadowolenie klientów.
Related Posts
Masz problem z doborem odpowiedniego zabiegu dla włosów swojej klientki w salonie fryzjerskim?
Nie wiesz, jaki produkt wybrać, ile produktu nałożyć, jaką temperaturę prostownicy ustawić lub ile razy przeciągnąć prostownicą?
W dobie rosnących kosztów prowadzenia działalności fryzjerskiej, precyzyjne wyliczenie ceny usługi to klucz do rentowności. Zarówno przy zabiegach takich jak Nanoplastia, keratynowe prostowanie, haarbotox czy koloryzacja, potrzebna jest konkretna metodologia, by nie pracować "na zero" lub poniżej opłacalności.
Wszystkie trzy zabiegi - nanoplastia, prostowanie proteinowe, oraz haarbotox do włosów - mają na celu poprawę wyglądu, zdrowia i kondycji włosów. Różnią się jednak metodą działania, składnikami i końcowym efektem. Oto szczegóły:
Kręcone, puszące się i przesuszone włosy? Metoda OMO może być Twoim wybawieniem! Ta trójetapowa technika pielęgnacji zapewnia włosom odpowiednie nawilżenie, odżywienie i ochronę, gwarantując spektakularne efekty już od pierwszego zastosowania.
Prostownice z tytanowymi płytkami, takie jak model DIANA, wyróżniają się wyjątkową trwałością i odpornością na uszkodzenia.
Salon fryzjerski to nie tylko miejsce usług, ale i przestrzeń relacji z klientem. Warto zadbać o dobrą atmosferę i miłą rozmowę, unikając jednak tematów, które mogą wywołać napięcia lub nieprzyjemne emocje. Oto pięć tematów, których lepiej unikać w salonie:
Lśniące, zdrowe loki to idealny sposób na podkreślenie swojego stylu. Jeśli chcesz zmienić swój wygląd i dodać mu charakteru, trwała ondulacja może być strzałem w dziesiątkę. Warto jednak pamiętać, by zdecydować się na produkty, które są bezpieczne dla struktury włosów.
Fryzjerzy, podobnie jak przedstawiciele innych zawodów, zmagają się z problemami zdrowotnymi typowymi dla swojej branży. Jednym z największych wyzwań są alergie kontaktowe, które mogą znacząco wpłynąć na komfort i przyjemność z pracy. Na szczęście istnieją sposoby, by zminimalizować ryzyko ich wystąpienia lub całkowicie ich uniknąć.
Czy w Twoim salonie fryzjerskim mogą pojawiać się czworonogi? Decyzja należy do Ciebie, ponieważ prawo nie zabrania wprowadzania zwierząt do salonów fryzjerskich. Jeśli zastanawiasz się, czy otworzyć drzwi dla psów – zarówno klientów, jak i Twojego własnego pupila – oto pięć kwestii, które warto rozważyć.
Jak sprawić, by klient chciał do Ciebie wracać? Jakość usług i odpowiednie podejście do klienta są kluczowe, ale często to za mało. Warto spojrzeć na salon oczami klienta, by zrozumieć, jakie elementy mogą wymagać poprawy. Poniżej znajdziesz kilka sposobów na ocenę i ulepszenie swojego salonu fryzjerskiego: