Polityka wysyłki, zwrotów i reklamacji
Wysyłka i dostawa
Czas realizacji zamówień:
Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 16:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone w piątek po godzinie 16:00 realizujemy w poniedziałek, a doręczenie następuje zazwyczaj od wtorku.
Dostępność produktów:
Ze względu na duże zainteresowanie niektórymi produktami mogą wystąpić chwilowe braki magazynowe. W takim przypadku obowiązuje termin dostawy podany na karcie produktu, najczęściej od 2 do 5 dni roboczych. Zamówienia wysyłamy niezwłocznie po uzupełnieniu stanów magazynowych.
Koszty dostawy:
Koszt dostawy zależy od kraju doręczenia, rodzaju zamówienia oraz wybranego przewoźnika i jest widoczny podczas składania zamówienia.
W przypadku wysyłek poza Unię Europejską czas doręczenia oraz koszt dostawy zależą również od odprawy celnej. Wszelkie cła, podatki i opłaty importowe pokrywa klient.
Nie realizujemy wysyłek do Wielkiej Brytanii oraz Polski.
Przewoźnicy i czas dostawy:
Standardowe przesyłki realizujemy za pośrednictwem DPD, bpost i GLS.
Przesyłki ciężkie, gabarytowe oraz paletowe realizowane są przez firmę Dachser.
W przypadku dostawy paletowej konieczne jest podanie numeru telefonu, aby firma transportowa mogła wcześniej skontaktować się w celu ustalenia terminu doręczenia.
Na terenie Unii Europejskiej czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
W przypadku krajów poza UE termin doręczenia zależy od przewoźnika oraz procedur celnych.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany przewoźnika na takiego, który działa sprawniej w danym regionie. W przypadku wyboru punktu odbioru możemy wskazać najbliższy dostępny punkt.
Śledzenie przesyłki:
Każda przesyłka otrzymuje numer śledzenia wysyłany e-mailem. Zarejestrowani klienci mogą również znaleźć numer śledzenia w swoim panelu klienta.
Odpowiedzialność za dostawę
Za moment doręczenia uznaje się chwilę, w której przewoźnik oznaczy przesyłkę w systemie jako dostarczoną.
Paczka przekazana domownikowi, sąsiadowi lub pozostawiona w punkcie odbioru jest uznawana za skutecznie doręczoną.
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki skradzione lub zagubione po potwierdzonym doręczeniu.
Nie interweniujemy w sporach sąsiedzkich lub rodzinnych dotyczących odbioru przesyłki.
Jeżeli paczka zaginie przed oznaczeniem jej jako dostarczonej, możemy uruchomić procedurę reklamacyjną u przewoźnika, pod warunkiem zgłoszenia tego faktu maksymalnie w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Nieodebrana paczka
Jeżeli paczka wróci do nas z powodu odmowy przyjęcia albo nieodebrania w terminie, zwracamy wartość towaru pomniejszoną o pełny koszt wysyłki i zwrotu naliczony przez przewoźnika oraz ewentualne koszty administracyjne związane ze zwrotem środków, maksymalnie do 25 €.
Zwroty
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu produktów w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu:
- Towar musi być nowy, nieużywany i znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
- Produkty otwarte, rozpieczętowane lub używane, które ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży, nie podlegają zwrotowi, w szczególności kosmetyki.
- Towar należy odesłać maksymalnie w ciągu 7 dni od zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
- Zwrot należy wcześniej zgłosić mailowo na adres info@dianabeauty.nl. Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.
- Do zwrotu należy dołączyć numer zamówienia lub kopię faktury.
- W przypadku uszkodzenia paczki prosimy o przesłanie zdjęć etykiety, całego opakowania oraz uszkodzonego produktu. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy kurierze.
Podstawa prawna:
Dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. e.
Polska: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, art. 38 pkt 5.
Holandia: Artikel 6:230p BW.
Niemcy: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Francja: Code de la consommation, Article L221-28.
Koszty zwrotu:
- Koszt odesłania przesyłki pokrywa klient.
- Klient odpowiada za przesyłkę do momentu jej doręczenia do właściwego magazynu, dlatego zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych z numerem śledzenia.
- W przypadku nieodebranej paczki zwracamy wartość towaru pomniejszoną o pełny koszt wysyłki, zwrotu oraz ewentualne koszty administracyjne.
Zwrot płatności:
- Zwrot płatności realizujemy w ciągu 7 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
- Środki zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej.
Wymiana
Wymiana realizowana jest poprzez zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.
Adres zwrotu
Adres zwrotu zależy od magazynu, z którego zostało wysłane zamówienie. Właściwy adres zwrotu jest zawsze podany na etykiecie przesyłki.
W razie wątpliwości prosimy o kontakt mailowy: info@dianabeauty.nl.
Dane firmy
Siedziba firmy:
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
KVK: 94019525
BTW: NL005060594B10
Powyższy adres jest adresem siedziby firmy i nie stanowi adresu do zwrotów.
Zwroty B2B
Prawo odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie konsumentów. Nie dotyczy ono sprzedaży hurtowej ani zamówień B2B, chyba że strony ustalą inaczej na piśmie.
Reklamacje i gwarancja
Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa UE, maksymalnie w ciągu 2 lat od zakupu.
Na urządzenia elektryczne udzielamy 12 miesięcy gwarancji.
Na produkty gabarytowe lub paletowe, takie jak krzesła kosmetyczne, gwarancja wynosi 24 miesiące.
Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika,
- normalnego zużycia eksploatacyjnego,
- napraw lub przeróbek wykonanych przez osoby trzecie,
- produktów oznaczonych jako używane, z drugiej ręki lub przecenione, jeżeli zostało to wskazane przy zakupie.
Obsługa klienta
E-mail: info@dianabeauty.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (tylko wiadomości tekstowe)
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
FAQ
Do której godziny wysyłacie zamówienia tego samego dnia?
Do godziny 16:00 od poniedziałku do piątku.
Jak długo trwa dostawa do Niemiec lub Belgii?
Zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
Co jeśli produktu nie ma w magazynie?
Szacowany termin dostawy jest widoczny na karcie produktu i zazwyczaj wynosi od 2 do 5 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić otwarty kosmetyk?
Nie. Produkty higieniczne po otwarciu lub rozpieczętowaniu nie podlegają zwrotowi.
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania przesyłki pokrywa klient.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności realizujemy w ciągu 7 dni od otrzymania i akceptacji zwrotu.
Co w przypadku nieodebranej paczki?
Zwracamy wartość towaru pomniejszoną o pełny koszt wysyłki, zwrotu oraz ewentualne koszty administracyjne.
Co jeśli paczka została odebrana przez sąsiada?
Jeżeli przewoźnik oznaczył przesyłkę jako doręczoną, uznaje się ją za dostarczoną.
Co zrobić, jeśli paczka zaginie przed oznaczeniem jako doręczona?
Należy zgłosić to maksymalnie w ciągu 14 dni od daty zakupu na adres info@dianabeauty.nl.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić mailowo lub przez WhatsApp.
Czy mogę kupować jako firma?
Tak. Zakupy B2B są możliwe. W przypadku transakcji wewnątrzwspólnotowych numer VAT UE może zostać zweryfikowany w systemie VIES.