Versand-, Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

Versand und Lieferung
Bearbeitungszeit von Bestellungen:
Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Bestellungen, die am Freitag nach 16:00 Uhr eingehen, werden am Montag bearbeitet. Die Zustellung erfolgt in der Regel ab Dienstag.

Produktverfügbarkeit:
Aufgrund hoher Nachfrage kann es bei einzelnen Produkten vorübergehend zu Lieferengpässen kommen. In diesem Fall gilt die auf der Produktseite angegebene Lieferzeit, in der Regel 2 bis 5 Werktage. Bestellungen werden versendet, sobald der Bestand wieder verfügbar ist.

Versandkosten:
Die Versandkosten hängen vom Lieferland, der Art der Bestellung und dem gewählten Versanddienstleister ab und werden im Checkout angezeigt.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union hängen Lieferzeit und Versandkosten zusätzlich von der Zollabfertigung ab. Etwaige Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren trägt der Kunde.
Wir liefern nicht in das Vereinigte Königreich und nach Polen.

Versanddienstleister und Lieferzeiten:
Standardpakete versenden wir mit DPD, bpost und GLS.
Schwere, sperrige und palettierte Sendungen werden über Dachser abgewickelt.
Bei Palettenlieferungen ist eine gültige Telefonnummer erforderlich, damit die Spedition vorab Kontakt aufnehmen und einen Zustelltermin abstimmen kann.
Innerhalb der Europäischen Union beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Bei Ländern außerhalb der EU hängt die Lieferzeit vom Versanddienstleister und der Zollabwicklung ab.

Wir behalten uns das Recht vor, einen anderen Versanddienstleister zu wählen, wenn dieser in einer bestimmten Region zuverlässiger oder effizienter arbeitet. Wenn die Lieferung an einen Paketshop gewählt wird, können wir den nächstgelegenen verfügbaren Abholpunkt zuweisen.

Sendungsverfolgung:
Jede Sendung erhält eine Sendungsnummer, die per E-Mail verschickt wird. Registrierte Kunden finden die Sendungsverfolgung außerdem in ihrem Kundenkonto.

Verantwortung für die Zustellung
Eine Lieferung gilt als erfolgt, sobald der Versanddienstleister die Sendung in seinem System als zugestellt markiert.
Ein Paket, das an ein Haushaltsmitglied, einen Nachbarn oder an einen Abholpunkt übergeben wurde, gilt als ordnungsgemäß zugestellt.
Für Pakete, die nach bestätigter Zustellung gestohlen werden oder verloren gehen, übernehmen wir keine Haftung.
Wir greifen nicht in Nachbarschafts- oder Familienstreitigkeiten über die Annahme eines Pakets ein.
Wenn ein Paket verschwindet, bevor es als zugestellt markiert wurde, können wir eine Reklamation beim Versanddienstleister einleiten, sofern uns dies spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum gemeldet wird.

Nicht abgeholtes Paket
Wird ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung oder weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde an uns zurückgesendet, erstatten wir den Warenwert abzüglich der vollständigen Versand- und Rücksendekosten des Versanddienstleisters sowie etwaiger Verwaltungskosten für die Rückerstattung, maximal jedoch 25 €.

Rückgaben
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Kauf zurückzutreten und die Produkte zurückzugeben.

Rückgabebedingungen:

• Die Ware muss neu, unbenutzt und in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden.
• Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können, insbesondere Kosmetikprodukte, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Die Rücksendung muss spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs abgesendet werden.
• Die Rückgabe muss vorab per E-Mail an info@dianabeauty.nl angemeldet werden. Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung können abgelehnt werden.
• Bitte legen Sie der Rücksendung die Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei.
• Bei beschädigten Sendungen bitten wir um klare Fotos des Versandlabels, der gesamten Verpackung und des beschädigten Produkts per E-Mail. Wir empfehlen, das Paket im Beisein des Zustellers zu prüfen.

Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(e).
Niederlande: Artikel 6:230p BW.
Deutschland: §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Frankreich: Code de la consommation, Article L221-28.
Polen: Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, Artikel 38 Punkt 5.

Rücksendekosten:

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Der Kunde bleibt für das Paket verantwortlich, bis es im zuständigen Lager eingegangen ist. Daher empfehlen wir eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung.
• Bei nicht abgeholten Paketen wird die Rückerstattung um die vollständigen Versand-, Rücksendungs- und gegebenenfalls Verwaltungskosten reduziert.

Rückerstattung:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware.
• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Umtausch
Ein Umtausch erfolgt nicht direkt. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse hängt von dem Lager ab, aus dem die Bestellung versendet wurde. Die korrekte Rücksendeadresse ist immer auf dem Versandetikett des Pakets angegeben.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@dianabeauty.nl.

Unternehmensdaten
Geschäftssitz:
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland
KVK: 94019525
BTW: NL005060594B10
Die oben genannte Adresse ist der Geschäftssitz des Unternehmens und keine Rücksendeadresse.

B2B-Rückgaben
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher. Es gilt nicht für Großhandelsverkäufe oder B2B-Bestellungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Reklamationen und Garantie
Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation gemäß den geltenden EU-Vorschriften einzureichen.
Für elektrische Geräte gilt eine Garantie von 12 Monaten.
Für sperrige oder palettierte Produkte, wie beispielsweise Kosmetikstühle, gilt eine Garantie von 24 Monaten.

Die Garantie deckt nicht ab:

• Schäden durch unsachgemäße Verwendung,
• mechanische Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden,
• normalen Verschleiß,
• Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte,
• Produkte, die als gebraucht, aus zweiter Hand oder reduziert verkauft wurden, sofern dies beim Kauf angegeben war.

Kundenservice
E-Mail: info@dianabeauty.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (nur Nachrichten)
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

FAQ
Bis wann versenden Sie Bestellungen noch am selben Tag?
Bis 16:00 Uhr, Montag bis Freitag.

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland oder Belgien?
In der Regel 1 bis 3 Werktage.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Die voraussichtliche Lieferzeit ist auf der Produktseite angegeben und beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage.

Kann ich ein geöffnetes Kosmetikprodukt zurückgeben?
Nein. Geöffnete oder entsiegelte Hygieneprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und Annahme der Rücksendung.

Was passiert, wenn ein Paket nicht abgeholt wird?
Wir erstatten den Warenwert abzüglich der vollständigen Versand-, Rücksende- und gegebenenfalls Verwaltungskosten.

Was passiert, wenn mein Nachbar das Paket angenommen hat?
Wenn der Versanddienstleister das Paket als zugestellt markiert hat, gilt es als geliefert.

Was soll ich tun, wenn das Paket verschwindet, bevor es als zugestellt markiert wurde?
Bitte melden Sie dies spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum an info@dianabeauty.nl.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Reklamationen können per E-Mail oder über WhatsApp gemeldet werden.

Kann ich als Unternehmen bestellen?
Ja. B2B-Bestellungen sind möglich. Bei innergemeinschaftlichen Transaktionen kann eine gültige EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über das VIES-System geprüft werden.