Salon fryzjerski oczami klienta. Nowe spojrzenie na usługi
Jak sprawić, by klient chciał do Ciebie wracać? Jakość usług i odpowiednie podejście do klienta są kluczowe, ale często to za mało. Warto spojrzeć na salon oczami klienta, by zrozumieć, jakie elementy mogą wymagać poprawy. Poniżej znajdziesz kilka sposobów na ocenę i ulepszenie swojego salonu fryzjerskiego:
1. Tajemniczy klient
Poproś znajomego, by wcielił się w rolę tajemniczego klienta. Taka osoba powinna umówić wizytę i skorzystać z usługi, nie ujawniając, że Cię zna. Obserwuj, które etapy wizyty wypadły dobrze, a które wymagały poprawy – od umawiania wizyty po wygodę parkowania czy płatność kartą.
2. Internetowy feedback od młodszego pokolenia
Zaproś nastoletnią córkę znajomych do przeprowadzenia „internetowego śledztwa”. Młodsze pokolenie, zaznajomione z mediami społecznościowymi, może wskazać, czy Twoja wizytówka Google jest aktualna, czy strona działa dobrze na urządzeniach mobilnych i jak oceniają treści na Facebooku czy Instagramie.
3. Spójrz na salon oczami klienta
Wejdź do salonu po weekendzie lub urlopie i spróbuj spojrzeć na niego świeżym okiem. Czy wnętrze jest czyste i przyjazne? Czy okna są umyte, a lampy nie zakurzone? Jakie wrażenie sprawia otoczenie podczas mycia włosów?
4. Wizyta u konkurencji
Sprawdź, jak usługi fryzjerskie wyglądają w innych salonach. Czy łatwo umówić wizytę? Czy zaproponowano Ci kawę lub herbatę? Co wyróżniało ich obsługę na plus, a co na minus? Taka wizyta pozwala ocenić Twoją ofertę na tle innych.
5. Analiza opinii w internecie
Czy wiesz, co klienci piszą o Twoim salonie? A co piszą o konkurencji? Przeczytaj opinie o różnych salonach w Twojej okolicy i nie tylko. Wykorzystaj te informacje, by poprawić swoją ofertę i wzmocnić markę.
6. Rozmowy z klientami
Zadaj swoim klientom proste pytania: dlaczego wybrali Twój salon, co im się podoba, a co mogłoby być lepsze? Zapytaj także o pozytywne doświadczenia z innych salonów, które odwiedzili.
7. Zaangażowanie pracowników
Twoi pracownicy to doskonałe źródło wiedzy. Zapytaj ich, co według nich można poprawić. Mogą mieć pomysły, które zaobserwowali w innych miejscach pracy. Zaangażowanie zespołu w ulepszanie salonu zwiększy ich motywację i zmniejszy rotację pracowników.
Podsumowanie:
Jeśli zależy Ci na podniesieniu jakości usług, zadowoleniu klientów i zwiększeniu ich lojalności, możesz także skorzystać z metod takich jak design thinking, które pozwalają spojrzeć na usługi z perspektywy użytkownika. Jednak już wdrożenie powyższych sugestii pomoże Ci dostrzec obszary wymagające poprawy i uczynić Twój salon wyjątkowym miejscem dla klientów.
Related Posts
Masz problem z doborem odpowiedniego zabiegu dla włosów swojej klientki w salonie fryzjerskim?
Nie wiesz, jaki produkt wybrać, ile produktu nałożyć, jaką temperaturę prostownicy ustawić lub ile razy przeciągnąć prostownicą?
W dobie rosnących kosztów prowadzenia działalności fryzjerskiej, precyzyjne wyliczenie ceny usługi to klucz do rentowności. Zarówno przy zabiegach takich jak Nanoplastia, keratynowe prostowanie, haarbotox czy koloryzacja, potrzebna jest konkretna metodologia, by nie pracować "na zero" lub poniżej opłacalności.
Wszystkie trzy zabiegi - nanoplastia, prostowanie proteinowe, oraz haarbotox do włosów - mają na celu poprawę wyglądu, zdrowia i kondycji włosów. Różnią się jednak metodą działania, składnikami i końcowym efektem. Oto szczegóły:
Kręcone, puszące się i przesuszone włosy? Metoda OMO może być Twoim wybawieniem! Ta trójetapowa technika pielęgnacji zapewnia włosom odpowiednie nawilżenie, odżywienie i ochronę, gwarantując spektakularne efekty już od pierwszego zastosowania.
Prostownice z tytanowymi płytkami, takie jak model DIANA, wyróżniają się wyjątkową trwałością i odpornością na uszkodzenia.
Salon fryzjerski to nie tylko miejsce usług, ale i przestrzeń relacji z klientem. Warto zadbać o dobrą atmosferę i miłą rozmowę, unikając jednak tematów, które mogą wywołać napięcia lub nieprzyjemne emocje. Oto pięć tematów, których lepiej unikać w salonie:
Czy samo słyszenie wystarczy, aby zbudować dobrą relację z klientem? Okazuje się, że nie. Aktywne słuchanie, czyli świadome i pełne uwagi uczestniczenie w rozmowie, może znacząco poprawić komunikację i zbudować zaufanie. Klient, który czuje się wysłuchany i zrozumiany, chętniej wróci do Twojego salonu i będzie Cię postrzegał jako osobę profesjonalną i serdeczną.
Lśniące, zdrowe loki to idealny sposób na podkreślenie swojego stylu. Jeśli chcesz zmienić swój wygląd i dodać mu charakteru, trwała ondulacja może być strzałem w dziesiątkę. Warto jednak pamiętać, by zdecydować się na produkty, które są bezpieczne dla struktury włosów.
Fryzjerzy, podobnie jak przedstawiciele innych zawodów, zmagają się z problemami zdrowotnymi typowymi dla swojej branży. Jednym z największych wyzwań są alergie kontaktowe, które mogą znacząco wpłynąć na komfort i przyjemność z pracy. Na szczęście istnieją sposoby, by zminimalizować ryzyko ich wystąpienia lub całkowicie ich uniknąć.
Czy w Twoim salonie fryzjerskim mogą pojawiać się czworonogi? Decyzja należy do Ciebie, ponieważ prawo nie zabrania wprowadzania zwierząt do salonów fryzjerskich. Jeśli zastanawiasz się, czy otworzyć drzwi dla psów – zarówno klientów, jak i Twojego własnego pupila – oto pięć kwestii, które warto rozważyć.