W jaki sposób poradzić sobie z niezadowolonym klientem?
22 Listopad 2024
Niezadowolony klient to prawdziwe wyzwanie, zwłaszcza w usługach beauty. Wiąże się to niekiedy z nierealistycznymi wymaganiami dotyczącymi efektów zmiany swojego wyglądu i trudnością zrozumienia, że, choć dobra fryzura i owszem poprawi jakość życia, to na pewno diametralnie go nie zmieni. A już zwłaszcza nie sprawi, że zmarszczki, kilogramy, czy problemy natury psychologicznej po prostu znikną. Co możemy zrobić, aby klient mimo wszystko wyszedł ukontentowany? Oto kilka wskazówek:
- Wysłuchaj z uwagą swojego klienta i postaraj się zrozumieć jego problem. Wysłuchaj cierpliwie i pozwól mu wyrazić swoje niezadowolenie bez przerywania. Wszelkie próby zakłócenia jego monologu, mogą powodować eskalację konfliktu.
- Zapytaj klienta, co konkretnie go nie zadowala i jak możesz pomóc rozwiązać problem. Bądź otwarty na konstruktywną krytykę i gotowy do działania.
- Przeproś za niedogodności i wyraź swoje zrozumienie dla emocji klienta. Pokaż, że jego niezadowolenie jest dla Ciebie ważne i zależy Ci na tym, aby rozwiązać sytuację.
- Zaproponuj rozwiązania takie jak poprawienie usługi, zwrot pieniędzy lub inne korzyści. Staraj się znaleźć kompromis i wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, ale w granicach rozsądku. Jeśli usługa została wykonana zgodnie ze sztuką, możesz wyrazić żal i poprosić o dokładniejsze referencje na przyszłość, by uniknąć nieporozumień.
- Upewnij się, że problem został rozwiązany i zapytaj o opinię na temat poprawy obsługi. O ile to możliwe, zadbaj o to, aby klient wyszedł z salonu z uśmiechem na twarzy.
Pamiętaj, że obsługa klienta to kluczowy element sukcesu każdego salonu fryzjerskiego. Jeśli klient jest wyjątkowo trudny, możesz delikatnie zasugerować, aby spróbował usług konkurencji.
