W jaki sposób poradzić sobie z niezadowolonym klientem?
Table of contents
Niezadowolony klient to prawdziwe wyzwanie, zwłaszcza w usługach beauty. Wiąże się to niekiedy z nierealistycznymi wymaganiami dotyczącymi efektów zmiany swojego wyglądu i trudnością zrozumienia, że, choć dobra fryzura i owszem poprawi jakość życia, to na pewno diametralnie go nie zmieni. A już zwłaszcza nie sprawi, że zmarszczki, kilogramy, czy problemy natury psychologicznej po prostu znikną. Co możemy zrobić, aby klient mimo wszystko wyszedł ukontentowany? Oto kilka wskazówek:
- Wysłuchaj z uwagą swojego klienta i postaraj się zrozumieć jego problem. Wysłuchaj cierpliwie i pozwól mu wyrazić swoje niezadowolenie bez przerywania. Wszelkie próby zakłócenia jego monologu, mogą powodować eskalację konfliktu.
- Zapytaj klienta, co konkretnie go nie zadowala i jak możesz pomóc rozwiązać problem. Bądź otwarty na konstruktywną krytykę i gotowy do działania.
- Przeproś za niedogodności i wyraź swoje zrozumienie dla emocji klienta. Pokaż, że jego niezadowolenie jest dla Ciebie ważne i zależy Ci na tym, aby rozwiązać sytuację.
- Zaproponuj rozwiązania takie jak poprawienie usługi, zwrot pieniędzy lub inne korzyści. Staraj się znaleźć kompromis i wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, ale w granicach rozsądku. Jeśli usługa została wykonana zgodnie ze sztuką, możesz wyrazić żal i poprosić o dokładniejsze referencje na przyszłość, by uniknąć nieporozumień.
- Upewnij się, że problem został rozwiązany i zapytaj o opinię na temat poprawy obsługi. O ile to możliwe, zadbaj o to, aby klient wyszedł z salonu z uśmiechem na twarzy.
Pamiętaj, że obsługa klienta to kluczowy element sukcesu każdego salonu fryzjerskiego. Jeśli klient jest wyjątkowo trudny, możesz delikatnie zasugerować, aby spróbował usług konkurencji.
Related Posts
Masz problem z doborem odpowiedniego zabiegu dla włosów swojej klientki w salonie fryzjerskim?
Nie wiesz, jaki produkt wybrać, ile produktu nałożyć, jaką temperaturę prostownicy ustawić lub ile razy przeciągnąć prostownicą?
W dobie rosnących kosztów prowadzenia działalności fryzjerskiej, precyzyjne wyliczenie ceny usługi to klucz do rentowności. Zarówno przy zabiegach takich jak Nanoplastia, keratynowe prostowanie, haarbotox czy koloryzacja, potrzebna jest konkretna metodologia, by nie pracować "na zero" lub poniżej opłacalności.
Wszystkie trzy zabiegi - nanoplastia, prostowanie proteinowe, oraz haarbotox do włosów - mają na celu poprawę wyglądu, zdrowia i kondycji włosów. Różnią się jednak metodą działania, składnikami i końcowym efektem. Oto szczegóły:
Kręcone, puszące się i przesuszone włosy? Metoda OMO może być Twoim wybawieniem! Ta trójetapowa technika pielęgnacji zapewnia włosom odpowiednie nawilżenie, odżywienie i ochronę, gwarantując spektakularne efekty już od pierwszego zastosowania.
Prostownice z tytanowymi płytkami, takie jak model DIANA, wyróżniają się wyjątkową trwałością i odpornością na uszkodzenia.
Salon fryzjerski to nie tylko miejsce usług, ale i przestrzeń relacji z klientem. Warto zadbać o dobrą atmosferę i miłą rozmowę, unikając jednak tematów, które mogą wywołać napięcia lub nieprzyjemne emocje. Oto pięć tematów, których lepiej unikać w salonie:
Czy samo słyszenie wystarczy, aby zbudować dobrą relację z klientem? Okazuje się, że nie. Aktywne słuchanie, czyli świadome i pełne uwagi uczestniczenie w rozmowie, może znacząco poprawić komunikację i zbudować zaufanie. Klient, który czuje się wysłuchany i zrozumiany, chętniej wróci do Twojego salonu i będzie Cię postrzegał jako osobę profesjonalną i serdeczną.
Lśniące, zdrowe loki to idealny sposób na podkreślenie swojego stylu. Jeśli chcesz zmienić swój wygląd i dodać mu charakteru, trwała ondulacja może być strzałem w dziesiątkę. Warto jednak pamiętać, by zdecydować się na produkty, które są bezpieczne dla struktury włosów.
Fryzjerzy, podobnie jak przedstawiciele innych zawodów, zmagają się z problemami zdrowotnymi typowymi dla swojej branży. Jednym z największych wyzwań są alergie kontaktowe, które mogą znacząco wpłynąć na komfort i przyjemność z pracy. Na szczęście istnieją sposoby, by zminimalizować ryzyko ich wystąpienia lub całkowicie ich uniknąć.
Czy w Twoim salonie fryzjerskim mogą pojawiać się czworonogi? Decyzja należy do Ciebie, ponieważ prawo nie zabrania wprowadzania zwierząt do salonów fryzjerskich. Jeśli zastanawiasz się, czy otworzyć drzwi dla psów – zarówno klientów, jak i Twojego własnego pupila – oto pięć kwestii, które warto rozważyć.