Regulamin sklepu internetowego

Artykuł 1. Definicje

• Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem dianabeauty.nl.
• Przedsiębiorca – Kiljano, prowadzący sprzedaż za pośrednictwem sklepu dianabeauty.nl.
• Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Umowa – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Przedsiębiorcą.
• Produkt – towar oferowany do sprzedaży w sklepie, w tym również produkt cyfrowy, jeśli został wyraźnie wskazany w ofercie.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Artykuł 2. Dane przedsiębiorcy

Sklep internetowy dianabeauty.nl jest prowadzony przez firmę Kiljano.

Siedziba firmy:
Geurdeland 17G
6673 DR Andelst
Nederland

KVK: 94019525
BTW: NL005060594B10

Kontakt:
E-mail: info@dianabeauty.nl
WhatsApp: +31 6 8257 4808 (wyłącznie wiadomości tekstowe)

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00.

Powyższy adres jest adresem siedziby firmy i nie stanowi adresu do zwrotów.

Artykuł 3. Zakres obowiązywania regulaminu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz zakupów B2B.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, zamówień i umów zawieranych za pośrednictwem sklepu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Artykuł 4. Oferta i produkty

1. Informacje o produktach prezentowane w sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Przedsiębiorca dokłada starań, aby opisy, zdjęcia, parametry i ceny produktów były rzetelne oraz aktualne.
3. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że w opisie wskazano inaczej.
4. Jeżeli oferta jest ograniczona czasowo albo ilościowo, informacja o tym jest podawana przy produkcie.
5. Oczywiste omyłki pisarskie, techniczne lub cenowe nie są wiążące.

Artykuł 5. Ceny

1. Ceny produktów podawane w sklepie są cenami brutto, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.
2. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę produktu i jest widoczny podczas składania zamówienia.
3. W przypadku zamówień B2B wewnątrzwspólnotowych możliwe jest zastosowanie stawki 0% VAT po pozytywnej weryfikacji numeru VAT UE w systemie VIES.
4. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie wpływa na zamówienia już potwierdzone.

Artykuł 6. Zawarcie umowy

1. Zamówienie można złożyć przez stronę internetową sklepu.
2. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji oraz otrzymania potwierdzenia płatności, chyba że wybrano inną formę rozliczenia zaakceptowaną przez Przedsiębiorcę.
3. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie błędnych danych, braku płatności, braku dostępności produktu lub uzasadnionego podejrzenia nadużycia.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.

Artykuł 7. Płatności

1. Płatność za zamówienie odbywa się metodami udostępnionymi w sklepie podczas składania zamówienia.
2. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, zamówienie realizowane jest po otrzymaniu potwierdzenia płatności.
3. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych potrzebnych do realizacji płatności i wystawienia dokumentów sprzedaży.
4. W przypadku nieotrzymania płatności Przedsiębiorca może anulować zamówienie.

Artykuł 8. Realizacja zamówień i dostawa

1. Zamówienia złożone od poniedziałku do piątku do godziny 16:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia.
2. Zamówienia złożone w piątek po godzinie 16:00 realizowane są w poniedziałek.
3. W przypadku chwilowego braku produktu obowiązuje termin dostawy wskazany na karcie produktu, zwykle od 2 do 5 dni roboczych.
4. Standardowe przesyłki realizowane są zazwyczaj za pośrednictwem DPD, bpost i GLS.
5. Przesyłki ciężkie, gabarytowe i paletowe realizowane są przez firmę Dachser.
6. W przypadku dostaw paletowych Klient zobowiązany jest podać prawidłowy numer telefonu, aby przewoźnik mógł ustalić termin doręczenia.
7. Na terenie Unii Europejskiej czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od momentu wysyłki, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.
8. W przypadku wysyłek poza UE czas dostawy zależy od przewoźnika i procedur celnych. Wszelkie cła, podatki i opłaty importowe pokrywa Klient.
9. Przedsiębiorca nie realizuje wysyłek do Wielkiej Brytanii oraz Polski.
10. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wyboru innego przewoźnika, jeżeli jest to uzasadnione logistycznie.

Artykuł 9. Odpowiedzialność za dostawę

1. Za moment doręczenia uznaje się chwilę, gdy przewoźnik oznaczy przesyłkę jako dostarczoną.
2. Przesyłka przekazana domownikowi, sąsiadowi lub do punktu odbioru jest uznawana za skutecznie doręczoną.
3. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki skradzione lub zagubione po potwierdzonym doręczeniu.
4. W przypadku zaginięcia paczki przed oznaczeniem jej jako doręczonej Klient powinien zgłosić ten fakt nie później niż w ciągu 14 dni od daty zakupu.
5. Jeżeli paczka wróci do Przedsiębiorcy z powodu odmowy odbioru lub nieodebrania w terminie, zwracana jest wartość towaru pomniejszona o pełny koszt wysyłki, koszt zwrotu naliczony przez przewoźnika oraz ewentualne koszty administracyjne, maksymalnie do 25 €.

Artykuł 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie Konsumentów i nie ma zastosowania do zamówień B2B, chyba że strony postanowią inaczej na piśmie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien zgłosić taką wolę wcześniej drogą e-mailową na adres info@dianabeauty.nl.
4. Zwrot towaru powinien zostać nadany nie później niż w ciągu 7 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
5. Adres zwrotu zależy od magazynu, z którego zostało wysłane zamówienie. Właściwy adres zwrotu znajduje się na etykiecie przesyłki.
6. Adres siedziby firmy nie jest adresem zwrotu.

Artykuł 11. Warunki zwrotu

1. Zwracany towar musi być nowy, nieużywany i znajdować się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, o ile charakter produktu na to pozwala.
2. Zwrot powinien zawierać numer zamówienia lub kopię faktury.
3. Do zwrotu należy dołączyć wszystkie otrzymane akcesoria, dodatki, gratisy i elementy zestawu, jeśli zostały dostarczone razem z produktem.
4. Koszt zwrotu pokrywa Klient.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną do momentu jej doręczenia do właściwego magazynu, dlatego zalecamy przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia.
6. Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

Artykuł 12. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów otwartych, rozpieczętowanych lub używanych, które ze względów higienicznych nie nadają się do ponownej sprzedaży, w szczególności kosmetyków,
• produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
• produktów szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności,
• treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego po rozpoczęciu ich realizacji za wyraźną zgodą Klienta, jeśli utrata prawa odstąpienia została uprzednio zaakceptowana,
• innych przypadków, w których wyłączenie prawa odstąpienia wynika z obowiązujących przepisów.

Artykuł 13. Zwrot płatności

1. Zwrot płatności realizowany jest w ciągu 7 dni od momentu otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.
2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Jeżeli zwrot nie spełnia warunków określonych w regulaminie, może zostać odrzucony, a towar może zostać odesłany do Klienta na jego koszt.

Artykuł 14. Reklamacje i gwarancja

1. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamacje należy zgłaszać e-mailowo na adres info@dianabeauty.nl lub przez WhatsApp pod numer +31 6 8257 4808 (wiadomości tekstowe).
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy możliwie dokładnie opisać problem oraz podać numer zamówienia.
4. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy dołączyć zdjęcia etykiety, całego opakowania oraz uszkodzonego produktu.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
6. Na urządzenia elektryczne udzielana jest gwarancja 12 miesięcy.
7. Na produkty gabarytowe lub paletowe, takie jak krzesła kosmetyczne, udzielana jest gwarancja 24 miesięcy.
8. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika, normalnego zużycia, napraw wykonywanych przez osoby trzecie oraz produktów oznaczonych jako używane, z drugiej ręki lub przecenione, jeśli zostało to wyraźnie wskazane przy sprzedaży.

Artykuł 15. Zamówienia B2B

1. Sklep realizuje również zamówienia dla firm i klientów hurtowych.
2. W przypadku zamówień B2B prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.
3. W przypadku transakcji wewnątrzwspólnotowych numer VAT UE może zostać zweryfikowany w systemie VIES.

Artykuł 16. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z aktualną Polityką prywatności opublikowaną w sklepie.

Artykuł 17. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo właściwe dla siedziby Przedsiębiorcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowej wersji.
4. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie sklepu.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 08.04.2026.