Expédition et Livraison

1. Expédition aux Pays-Bas :

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00 sont expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont expédiées le lundi, avec une livraison le mardi.
Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas pour les commandes de plus de 100 €.

2. Expédition Internationale :

Nous livrons les colis via les transporteurs DPD et DHL.
Le délai de livraison pour la Belgique, l'Allemagne, la France, la Suisse, l'Autriche et le Luxembourg est de 1 à 2 jours ouvrables.
L'expédition en dehors de l'UE et le délai de livraison dépendent du transporteur, qui fournira une estimation de la livraison après le dédouanement.
Veuillez noter que Diana Beauty & Creative n'est pas responsable des droits de douane et autres frais que les clients doivent couvrir pour les livraisons hors de l'Union Européenne.
Nous n'expédions pas au Royaume-Uni et en Pologne. Des taxes supplémentaires et des frais de douane peuvent s'appliquer pour les commandes internationales.

Options et Politique de Livraison :

Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, le coursier laissera un message vous permettant de reprogrammer.
Si la livraison n'est pas possible, le colis sera livré au point de collecte DPD ou DHL le plus proche.

Suivi de Colis :

Après l'expédition, vous recevrez un code de suivi de notre part et du transporteur.
Les clients enregistrés trouveront le code de suivi dans leur compte sur le site.

Colis Perdus/Volés :

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après l'expédition et la fourniture du numéro de suivi.
En cas de perte de colis, nous entamons une enquête avec DPD. Dans de tels cas, l'assurance colis est effective.

Vérifiez le colis en présence du coursier, le ruban ne doit pas être cassé, et le colis ne doit pas être endommagé. Si le ruban de sécurité est cassé ou si le colis est endommagé, rédigez un rapport de dommage avec le coursier (chaque coursier en possède un), puis l'affaire sera transmise au transporteur. Si vous acceptez le colis avec un ruban de sécurité cassé ou un colis endommagé, vous confirmez que les produits sont arrivés complets et en bon état - vous ne pourrez alors pas demander de remboursement si des produits manquent ou sont endommagés.

Retours

Processus de Retour :

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 30 jours sans donner de raison.
Les produits doivent être non ouverts, inutilisés et en état de revente.

Politique de Retour :

Incluez la facture ou d'autres informations d'expédition avec le retour.
Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.
Vous êtes seulement responsable de la diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique.

Journal officiel de l'Union européenne 22.11.2011 (FR L 304/84) :
Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez un remboursement de tous les paiements effectués jusqu'à ce point, y compris les frais de livraison, dans les 7 jours à partir du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du contrat si les marchandises atteignent notre entrepôt en bon état.
Si vous refusez d'accepter la commande ou de ne pas la récupérer au point de collecte et souhaitez annuler la commande entière, nous vous facturerons des frais de retour de 6,50 €. Nous déduirons les frais de retour du remboursement du montant de la commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé dans la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises en retour et vérifions qu'elles n'ont pas été utilisées.

Instructions de Retour :

Pour retourner, incluez la facture ou d'autres informations d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de Retour :

Mendelssohnstraat 68,
5144GH Waalwijk,
Pays-Bas

Garantie sur les Appareils :

Nous offrons une garantie d'un an sur les appareils électriques, y compris le NanoStraightener et le Ultrasonic Infrared Hair Straightener.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une action involontaire ou d'une utilisation inappropriée.
La garantie est annulée si les réparations sont effectuées par des tiers.

Contact et Support :

Pour des questions ou de l'aide, nous sommes disponibles par texte sur WhatsApp (+31682574808, temps de réponse 12h) et par e-mail (info@dianacosmetics.nl, temps de réponse 2h).

Modifications de l'Adresse d'Expédition :

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier l'adresse d'expédition après avoir passé une commande.
Les modifications d'adresse sont possibles uniquement avant le traitement de la commande.

Informations Supplémentaires :

L'assurance d'expédition couvre les cas de perte ou de dommage à l'expédition (DPD).
Les expéditions sont soigneusement sécurisées pour éviter les dommages lors du transport, avec un emballage en carton approprié et des coussins d'air résistants aux chocs et aux impacts.
Notez que pour le commerce international en dehors des Pays-Bas et dans le système B2B, il est possible de recevoir des factures à 0% de TVA. Dans ce cas, vous devez entrer très précisément votre numéro fiscal d'entreprise lors du traitement de la commande ou de la création de compte. Le système qui vérifie les données est VIES, qui est très sensible aux changements.